（要体验过或了解游艇）游艇俱乐部服务体验

尊敬的先生/女士：
       您好！我们正在进行一项关于“游艇俱乐部服务体验”的学术研究，旨在了解您的真实感受，以帮助提升高端服务业的品质。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，绝不对外泄露。问卷填写大约需要5-8分钟，您的每一个回答都对我们的研究至关重要。衷心感谢您的支持与配合！
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 教育程度：
4. 个人年收入（约）：
5. 您在过去一年内，是否曾在游艇俱乐部进行过消费或体验？（如游艇租赁、会员活动、聚会、游玩、课程等）
6. 您最近一次到访的游艇俱乐部名称是：____________（此项用于确认您评价的具体对象，信息将完全保密）。
7. 您通常以什么身份使用游艇俱乐部服务？（可多选）
8. 您平均每年使用游艇俱乐部服务的频率是：
二、请根据您最近一次在游艇俱乐部的体验，对以下描述与您实际感受的符合程度进行打分。（1=非常不同意， 3=一般， 5=非常同意）
A.员工服务技能评估
9. 员工在靠泊、航行、上下船等环节的动作专业、高效。
10. 员工具备丰富的航海、气象、水域安全知识，并能清晰讲解。
11. 员工对俱乐部提供的餐食、酒水、活动项目非常了解，能给出专业建议。
12. 员工能记住我的姓名或称呼，提供个性化招呼。
13. 员工了解我的个人偏好，能主动提供符合我喜好的服务建议。
14. 员工熟悉高端服务礼仪，着装、言谈举止得体。
15. 员工能敏锐地察觉我的需求，并及时、主动地回应。
16. 员工真诚友善，沟通令人愉悦，让我有被尊重和重视的感觉。
B.体验价值评估
17. 综合考虑我付出的金钱和时间，我认为此次体验是物有所值的。
18. 俱乐部提供的服务是可靠且专业的。
19. 在俱乐部的体验让我感到轻松、愉悦和享受。
20. 员工的整个服务过程减少了我的焦虑和压力。
21. 这次体验给我留下了美好、难忘的回忆。
22. 在这家俱乐部消费，有助于提升我的个人形象或品味。
23. 这里是一个适合进行重要商务接待或高质量社交的场合。
C.基于以上整体体验，请问您未来会如何行动？
24. 我会主动向朋友或同事称赞并推荐这家俱乐部。
25. 当有人向我咨询高端休闲或商务接待场所时，我会推荐这家俱乐部。
26. 如果有线上评价平台，我会给予该俱乐部好评。
27. 我乐意在社交媒体（如朋友圈、小红书等）上分享这次积极的体验。
28. （别填无）除了问卷中提到的问题，还有哪些因素会影响您是否向他人推荐这家俱乐部？
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