中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您对我司车险服务的品牌认可度，问卷共 15 题，预计耗时 2-3 分钟。所有数据仅用于服务优化，严格保密。请您根据真实体验选择唯一符合的选项，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
二、每题单选，请选择最符合您体验的选项
1.您认为保险公司工作人员解答车险条款、险种适配等问题的专业程度如何?
A. 非常专业，能精准解决所有疑问
B. 比较专业，大部分疑问能解答
C. 一般，基本疑问能解答但不够深入
D. 不太专业，很多疑问无法解答
E. 非常不专业，完全无法提供有效解答
2.您使用线上客服（如 APP 智能客服、在线咨询）时，其解答车险相关疑问的专业准确性如何?
A. 非常准确，能精准匹配需求
B. 比较准确，大部分需求能满足
C. 一般，基本需求能满足但不够精准
D. 不太准确，很多需求无法满足
E. 非常不准确，完全偏离需求
3.您认为保险公司对您车辆类型（燃油 / 新能源）的定损、理赔相关知识掌握程度如何?
A. 非常扎实，能专业应对各类问题
B. 比较扎实，能应对常见问题
C. 一般，能应对简单问题但不深入
D. 不太扎实，很多问题无法应对
E. 非常不扎实，完全无法应对
4.您认为保险公司车险投保流程的规范性（如信息告知、步骤指引）如何?
A. 非常规范，流程清晰且信息透明
B. 比较规范，流程清晰但部分信息不足
C. 一般，流程基本清晰但偶尔混乱
D. 不太规范，流程混乱且信息模糊
E. 非常不规范，流程混乱且信息缺失
5.您在理赔过程中，能实时了解理赔进度（如 APP / 短信通知）的程度如何?
A. 非常及时，进度实时同步
B. 比较及时，大部分进度能了解
C. 一般，基本进度能了解但有延迟
D. 不太及时，很少能了解进度
E. 非常不及时，完全无法了解进度
6.您认为保险公司理赔赔付的及时性（如符合条件后款项到账速度）如何?
A. 非常及时，远超预期
B. 比较及时，符合预期
C. 一般，基本按时到账但有延迟
D. 不太及时，延迟较久
E. 非常不及时，严重超出预期
7.您认为保险公司对 “快速理赔”“一对一协助” 等服务承诺的兑现程度如何?
A. 完全兑现，所有承诺均落实
B. 大部分兑现，核心承诺落实
C. 一般，部分承诺落实但不彻底
D. 很少兑现，仅少数承诺落实
E. 完全不兑现，所有承诺均未落实
8.若您有车险理赔争议，您认为保险公司处理争议的专业公正性如何?
A. 非常专业公正，处理结果令人满意
B. 比较专业公正，处理结果基本满意
C. 一般，处理结果中立但不够合理
D. 不太专业公正，处理结果偏向自身
E. 非常不专业公正，处理结果完全不合理
9.您认为保险公司提供的车险知识科普、风险提示等售后增值服务的实用性如何?
A. 非常实用，能解决实际需求
B. 比较实用，能满足部分实际需求
C. 一般，有一定价值但实用性不强
D. 不太实用，基本无法满足需求
E. 非常不实用，完全没有价值
10.您下一年度继续选择该保险公司投保车险的意愿如何?
A. 非常愿意，肯定会继续投保
B. 比较愿意，大概率会继续投保
C. 一般，不确定是否继续投保
D. 不太愿意，大概率会更换保险公司
E. 非常不愿意，肯定会更换保险公司
11.您愿意将该保险公司的车险服务推荐给亲友的程度如何?
A. 非常愿意，会主动推荐
B. 比较愿意，亲友询问时会推荐
C. 一般，亲友询问时会中立评价
D. 不太愿意，亲友询问时会不推荐
E. 非常不愿意，会主动劝阻亲友选择
12.综合来看，您认为该保险公司在车险领域是否值得您长期信赖?
A. 非常值得，会长期选择
B. 比较值得，大概率长期选择
C. 一般，不确定是否长期选择
D. 不太值得，大概率不会长期选择
E. 非常不值得，肯定不会长期选择
问卷到此结束！再次感谢您的参与与支持！
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