汉庭酒店顾客忠诚度调查研究

1. 您的性别()
2. 您的年龄段()
3. 您的教育程度
4. 您办理入驻是为了()
5. 您的入住频率(近2年)()
6. 您是否为华住会会员?
7.

您通过哪种渠道预订汉庭连锁酒店？（可多选）

A.酒店官方APP B.第三方预订平台（携程、美团等） C.酒店官网 D.电话预订 E.其他（请注明：______）

8. 消费体验评价
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
客房卫生状况（契合‘‘爱干净住汉庭’’定位）
客房设施完好度（床品、空调、卫浴、智能设备等）
服务人员态度（前台、保洁、客服等）
酒店地理位置与交通便利性
配套设施（早餐、WIFI、自助洗衣房、停车场等）
隔音效果与居住私密性
9. 行为忠诚维度评价
  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
未来6-12个月内，若再次出行，您是否优先选择汉庭连锁酒店？
您是否愿意向亲友、同事或社交媒体粉丝推荐汉庭连锁酒店？
若汉庭连锁酒店价格较同档次酒店小幅上涨（10%-20%），您仍会选择入住吗？
您是否愿意参与酒店会员专属活动或购买汉庭酒店联名产品？
您是否会主动关注汉庭酒店的官方渠道（微信、小红书等）获取最新活动信息？
10. 情感忠诚维度评价
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
汉庭连锁酒店的时尚设计、品牌理念与您的个人审美、生活方式相契合。
入住期间，酒店员工的服务态度让您感受到尊重与关怀，产生愉悦感。
您对汉庭连锁酒店产生了情感依赖，选择该酒店时会有“归属感”。
即使入住过程中遇到小问题（如临时停水、服务延迟），您也愿意谅解酒店
想到“核心经济型酒店”，您会优先联想到汉庭连锁酒店
您对汉庭连锁酒店的品牌形象（潮流、年轻、高端）持有正面、积极的印象
到酒店入住，让我觉得物超所值，非常不错
与其他酒店相比，选择汉庭酒店能让您获得更高的心理满足感
11. 认知忠诚维度评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
您认为汉庭连锁酒店的硬件设施（客房、泳池、餐饮场所等）达到高端酒店的品质标准
相较于同档次连锁酒店，汉庭连锁酒店具有明显竞争优势（如设计、服务、配套）。
您认可汉庭酒店的价格与提供的产品、服务质量相匹配（性价比高）
您信任汉庭酒店的服务质量，相信其能持续提供稳定的高品质体验。
若您是会员，您认为汉庭酒店的会员权益（积分、升级、专属服务）具有实际价值
您认为汉庭酒店在个性化服务、智能化体验等方面的创新值得肯定。
您认可汉庭酒店的品牌口碑，相信其在行业内的高端定位与专业水准。
12. 影响忠诚度的因素排序
请从以下因素中，选出对您的忠诚度影响最大的3项，并按重要性排序（1=最关键，2=次关键，3=第三关键）：
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