跨境电商集运仓运作现状调研问卷

尊敬的受访者:
您好！为全面了解跨境电商集运仓的运作现状，精准挖掘现场运作、系统功能、流程数字化及客服等板块存在的问题，为后续优化升级提供数据支撑，特开展本次调研。本问卷实行匿名制，所有收集到的信息仅用于调研分析，严格保密，请您根据实际工作情况如实填写，感谢您的支持与配合！
1.基本信息 -您所在的岗位类别:
2、您认为当前集运仓入库环节（包裹接收、核对、扫码登记）的效率如何?
3、入库环节中，最常出现的问题是（可多选）:
4、 您认为当前集运仓分拣、打包环节的准确性如何?
5、 分拣、打包环节中，最常出现的问题是（可多选）:
6、您认为集运仓库存管理（货位分配、库存盘点、过期/滞销货物处理）是否合理?
7、库存管理中，最常出现的问题是（可多选）:
8、您认为集运仓现场人员分工、协作效率如何?
9、现场运作中，您认为最需要优化的环节是（可多选）:
10、关于现场运作，您还有其他问题或优化建议吗?
三、系统功能板块调研（针对所有岗位，重点系统运维、仓管、操作人员）
1. 您对当前集运仓使用的管理系统（WMS/Omni等）的整体满意度如何?
2. 您认为系统的操作难度如何?
3. 系统在日常使用中，是否经常出现故障（如卡顿、崩溃、数据丢失等）?
4. 系统故障最常表现为（可多选）:
5. 您认为系统的库存管理功能（货位管理、库存预警、盘点统计）是否能满足工作需求?
6. 您认为系统的订单处理功能（订单接收、拆分、分配、跟踪）是否高效?
7. 您认为系统缺少哪些必要的功能（可多选）?
8. 系统的数据统计、报表生成功能是否能满足管理决策需求?
9. 您认为系统与其他相关系统（如跨境平台、物流渠道系统）的对接是否顺畅?
10. 关于系统功能，您还有其他问题或优化建议吗?
四、流程数字化优化板块调研（针对所有岗位，重点管理人员、系统运维人员）
1. 您认为当前集运仓的运作流程（入库-分拣-打包-库存-出库）数字化程度如何?
2. 您认为数字化流程在实际运作中，是否能提升工作效率?
3. 当前流程数字化过程中，最常出现的问题是（可多选）:
4. 您认为哪些环节的数字化优化最迫切（可多选）?
5. 您认为当前数字化流程的透明度如何（如订单状态、库存情况可追溯性）?
6. 数字化优化过程中，您认为最大的阻碍是（可多选）:
7. 关于流程数字化优化，您还有其他问题或优化建议吗?
五、客服板块调研（针对所有岗位，重点客服人员、管理人员）
1. 您对当前集运仓客服团队的服务效率满意度如何?
2. 客服人员最常接到的咨询/投诉类型是（可多选）:
3. 客服人员在处理咨询/投诉时，最常遇到的问题是（可多选）:
4. 您认为客服团队的响应速度（如回复咨询、处理投诉的时效）如何?
5. 您认为客服人员的专业能力（如业务知识、沟通技巧）是否足够?
6. 您认为客服与集运仓其他部门（现场运作、系统运维）的协作效率如何?
7. 您认为客服板块最需要优化的方面是（可多选）:
8. 关于客服板块，您还有其他问题或优化建议吗?
六、整体调研补充
1. 综合来看，您认为当前集运仓运作中，最突出的3个问题是（可多选，最多选3个）:
2. 对于集运仓的整体优化，您有其他补充建议吗?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您工作顺利！
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