中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司 XX 区车险个性化推荐精准度调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您投保车险时的个性化推荐体验，问卷共 20 题，均为单选题，预计耗时 3-4 分钟。您的回答将仅用于服务优化分析，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、个性化推荐精准度（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.投保时，推荐的险种是否结合您的车辆类型（如新能源推荐电池相关险、燃油车推荐发动机相关险）?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 非常不符合
2.推荐的险种是否考虑您的驾驶年限（如新手推荐划痕险、老司机推荐精简险种）?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 非常不符合
3.推荐的险种是否匹配您的出行频率（如高频出行推荐道路救援、低频出行推荐精简套餐）?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 非常不符合
4.您对推荐险种与自身车辆类型适配性的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
5.您对推荐险种与自身驾驶年限适配性的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
6.您对推荐险种与自身出行频率适配性的满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
7.工作人员 / 平台是否主动询问您的驾驶年限以提供推荐?
A. 非常主动
B. 比较主动
C. 一般
D. 不太主动
E. 完全不主动
8.工作人员 / 平台是否主动询问您的出行频率以提供推荐?
A. 非常主动
B. 比较主动
C. 一般
D. 不太主动
E. 完全不主动
9.您是否清楚推荐险种的适配依据（如 “因您是新手，故推荐 XX 险”）?
A. 非常清楚
B. 比较清楚
C. 一般
D. 不太清楚
E. 完全不清楚
10.推荐的险种说明是否用您易懂的语言（如避免专业术语堆砌）?
A. 非常易懂
B. 比较易懂
C. 一般
D. 不太易懂
E. 完全不懂
11.推荐的险种中是否存在您认为不必要的冗余险种（如低频出行被推荐全险）?
A. 完全没有
B. 较少
C. 一般
D. 较多
E. 非常多
12.推荐的险种保额是否符合您的车辆价值 / 使用场景（如高端车保额合理、营运车保额充足）?
A. 非常符合
B. 比较符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 非常不符合
13.若您通过多个渠道咨询，不同渠道的推荐方案是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 一般（略有差异）
D. 不太一致
E. 完全不一致
14.您对本次车险个性化推荐服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15.您是否愿意基于本次推荐的险种再次选择该投保渠道?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
16.您最常收到车险保障更新（如政策调整、新增责任）告知的渠道是?
A. 电话（人工客服）
B. 短信
C. 保险公司 APP / 官网 / 小程序推送
D. 代理人上门 / 电话
E. 从未收到过
17.最近一次车险保障更新（如政策调整、新增责任）时，保险公司是否主动告知您?
A. 主动告知（无需我查询 / 询问）
B. 我主动查询后才知晓
C. 理赔 / 续保时偶然知晓
D. 至今未知晓过保障更新
18.您收到的保障更新告知内容，是否包含 “生效时间、权益变化、理赔影响” 等核心信息?
A. 全部包含，清晰完整
B. 包含部分，关键信息缺失
C. 仅提 “有更新”，无具体内容
D. 从未收到过告知
19.您认为保障更新告知内容（如条款解释、权益说明）是否容易理解?
A. 非常容易（无专业术语，通俗清晰）
B. 基本容易（少量术语，能看懂核心）
C. 不太容易（术语多，需反复琢磨）
D. 非常困难（完全看不懂）
E. 从未收到过告知
20.保险公司 APP 推送保障更新时，是否有弹窗提醒（非仅消息列表显示）?
A. 每次都有弹窗
B. 偶尔有弹窗
C. 从未有弹窗，易忽略
D. 我不用 APP 接收告知
21.若通过电话客服接收保障更新告知，客服是否会详细说明 “更新对您保单的具体影响”?
A. 主动详细说明，针对性强
B. 我询问后才说明，较笼统
C. 仅读条款，不解释影响
D. 从未通过电话接收告知
22.若通过代理人接收保障更新告知，代理人是否优先说明更新内容而非推荐续保 / 附加险?
A. 优先详细说明更新内容
B. 先提更新，再重点推续保 / 附加险
C. 仅推续保 / 附加险，不提更新
D. 从未通过代理人接收告知
23.您收到的保障更新短信，是否有 “核心要点提炼”（如 “新增暴雨理赔责任，生效日 X 月 X 日”）?
A. 有，简洁明了
B. 无，仅长文条款
C. 仅收到 “有更新” 的简短通知
D. 从未通过短信接收告知
24.您对车险保障更新告知服务的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
E. 无体验（未收到过告知）
25.您对 “保障更新主动提醒及时性”（如政策发布后是否及时告知）的满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
E. 无体验（未收到过告知）
26.您对 “保障更新告知信息完整性”（无核心信息遗漏）的满意度是?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
E. 无体验（未收到过告知）
27.当您对保障更新内容有疑问时，是否能及时得到解答?
A. 12 小时内得到清晰解答
B. 1-3 天内得到解答，较笼统
C. 多次询问后仍未解答
D. 没渠道咨询，无法解答
E. 无疑问 / 未收到过告知
28.您收到保障更新告知的时间，距离政策生效时间是否合适?
A. 生效前告知，有准备时间
B. 生效当天告知，时间刚好
C. 生效后才告知，已错过时效
D. 从未收到过告知
29.您是否希望自主选择车险保障更新的告知渠道（如指定 “短信 + 代理人” 双渠道）?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
30.影响您对保障更新告知服务满意度的最主要因素是?
A. 主动提醒及时性
B. 信息完整性（无遗漏）
C. 内容易懂性（通俗不晦涩）
D. 答疑及时性
E. 告知渠道适配性（符合我的习惯）
问卷到此结束，再次感谢您的配合！
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