中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司 车险用户负面口碑规避专项问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您对本公司车险服务与产品的体验，聚焦 “负面口碑规避” 相关需求，问卷共 20 题，预计 3-4 分钟完成。您的回答将仅用于服务优化，严格保密。请选择唯一符合您情况的选项，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、负面口碑规避（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.您是否愿意将本公司车险推荐给亲友?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
2.您对本公司车险理赔流程的便捷性评价如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
3.您咨询车险相关问题（如理赔、保障）时，工作人员的响应速度如何?
A. 非常快
B. 比较快
C. 一般
D. 比较慢
E. 非常慢
4.您接触到的本公司工作人员（如理赔员、客服）服务态度如何?
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
5.您通过线上（APP / 官网）与线下（门店）享受的车险服务体验是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 完全不一致
6.您认为本公司车险的核心保障范围（如车损、第三者责任）是否能覆盖您的主要需求?
A. 完全覆盖
B. 基本覆盖
C. 一般
D. 不太覆盖
E. 完全不覆盖
7.您认为本公司车险保障方案能否根据您的用车场景（如通勤、长途）灵活调整?
A. 非常灵活
B. 比较灵活
C. 一般
D. 不太灵活
E. 非常不灵活
8.您对本公司车险附加权益（如道路救援、代驾、洗车券）的实用性评价如何?
A. 非常实用
B. 比较实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 非常不实用
9.您认为本公司车险附加权益的兑换门槛（如次数限制、使用条件）高低如何?
A. 非常低
B. 比较低
C. 适中
D. 比较高
E. 非常高
10.您认为本公司车险的保费与提供的保障、权益相比，性价比如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
11.您认为本公司车险的产品条款（如免责内容、理赔条件）讲解是否清晰易懂?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
12.您认为本公司针对长期投保老客户的专属福利（如保费折扣、优先服务）是否充足?
A. 非常充足
B. 比较充足
C. 一般
D. 不太充足
E. 非常不充足
13.若您对车险服务 / 产品有不满，向本公司反馈后的处理效率如何?
A. 非常高效
B. 比较高效
C. 一般
D. 不太高效
E. 非常不高效
14.您认为本公司车险的宣传内容（如广告、销售介绍）与实际体验是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 完全不一致
15.与您了解的其他保险公司车险相比，本公司的综合竞争力（服务 + 产品）如何?
A. 优势非常明显
B. 优势比较明显
C. 一般
D. 优势不太明显
E. 没有优势
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