中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司 车险用户推荐动力来源调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解影响您推荐我司车险服务的核心因素，问卷共 20 题（单选），耗时约 3-4 分钟。您的反馈将帮助我们优化服务，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、推荐动力来源（每题单选，请选择最符合您体验的选项，选项含义:1 = 完全不影响 / 非常不符合，2 = 影响较小 / 不太符合，3 = 一般影响 / 一般符合，4 = 影响较大 / 比较符合，5 = 影响极大 / 非常符合）
1.您认为“车险报案后响应速度”对您推荐意愿的影响程度如何?
A.1（完全不影响）
B.2（影响较小）
C.3（一般影响）
D.4（影响较大）
E.5（影响极大）
2.您认为 “车险定损效率（如定损等待时间、定损准确性）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
3.您认为 “车险赔付到账及时性” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
4.您认为 “车险理赔流程顺畅度（如环节简化、无冗余步骤）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
5.您认为 “理赔沟通的信息对称性（如主动告知进度、无信息模糊）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
6.您认为 “车险工作人员服务态度（如温和、耐心）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
7.您认为 “车险服务的个性化程度（如针对您的需求提供专属建议、关怀）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
8.您认为 “咨询疑问时的响应速度（如客服回复、问题解决效率）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
9.您认为 “线上车险服务便捷性（如线上理赔、智能客服操作）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
10.您认为 “线下车险服务协助力度（如线下理赔指导、门店服务）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
11.您认为 “车险保费定价透明度（如清晰告知费用构成、无隐性消费）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
12.您认为 “车险保费性价比（如保费与服务质量匹配度）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
13.您认为 “车险保费浮动规则清晰度（如明确涨价 / 降价原因）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
14.您认为 “车险附加权益实用性（如道路救援、代驾服务）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
15.您认为 “车险品牌信誉（如行业评价、身边人认可度）” 对您推荐意愿的影响程度如何?
A. 1（完全不影响）
B. 2（影响较小）
C. 3（一般影响）
D. 4（影响较大）
E. 5（影响极大）
问卷到此结束！再次感谢您的参与，祝您生活愉快！
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