中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险用户口碑传播意愿调查问卷
尊敬的用户:您好！本次问卷旨在了解您对我司车险服务的口碑传播意愿，所有数据仅用于服务优化分析，严格保密。问卷共 15 道单选题，预计耗时 2-3 分钟，恳请您根据真实体验作答，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
二、口碑传播意愿相关体验（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
1.您是否愿意将我司车险推荐给有需求的亲友、同事?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
2.我司的理赔流程便捷性，对您的推荐意愿影响如何?
A. 极大提升推荐意愿（流程很便捷）
B. 一定提升推荐意愿（流程较便捷）
C. 无影响（流程一般）
D. 一定降低推荐意愿（流程较繁琐）
E. 极大降低推荐意愿（流程很繁琐）
3.您对我司定损标准的透明程度感受如何?
A. 非常透明（清晰了解定损依据）
B. 比较透明（基本了解定损依据）
C. 一般（部分了解定损依据）
D. 不太透明（模糊了解定损依据）
E. 非常不透明（完全不了解定损依据）
4.理赔过程中，您获得的协助力度（如专人指导、材料整理）如何?
A. 非常充足（全程有专人贴心协助）
B. 比较充足（关键环节有协助）
C. 一般（需主动询问才获得协助）
D. 不太充足（偶尔获得协助）
E. 非常不充足（无任何协助）
5.遇到问题时，我司客服的响应速度让您感觉?
A. 非常快（10 分钟内响应）
B. 比较快（30 分钟内响应）
C. 一般（1 小时内响应）
D. 比较慢（1-2 小时响应）
E. 非常慢（2 小时以上响应）
6.您对我司解决问题的最终效果满意度如何?
A. 非常满意（问题完全解决，无遗留）
B. 比较满意（问题基本解决，影响小）
C. 一般（问题部分解决，有轻微影响）
D. 不太满意（问题未解决，影响较大）
E. 非常不满意（问题未解决，影响极大）
7.投保时，工作人员对保险条款的解释清晰度如何?
A. 非常清晰（通俗易懂，无疑问）
B. 比较清晰（大部分理解，少量疑问）
C. 一般（基本理解，部分疑问）
D. 不太清晰（少量理解，较多疑问）
E. 非常不清晰（完全不理解，疑问多）
8.您认为我司工作人员的专业水平（如车险知识、理赔流程掌握）如何?
A. 非常高（能准确解答所有问题）
B. 比较高（能准确解答大部分问题）
C. 一般（能解答基础问题）
D. 不太高（部分基础问题解答错误）
E. 非常低（无法解答基础问题）
9.我司提供的续保提醒服务及时程度如何?
A. 非常及时（提前 1 个月以上提醒）
B. 比较及时（提前 15-30 天提醒）
C. 一般（提前 7-14 天提醒）
D. 不太及时（提前 1-6 天提醒）
E. 非常不及时（无提醒或过期提醒）
10.投保后，您收到的针对性售后服务（如用车小贴士、保单权益提醒）情况?
A. 非常多（定期收到，内容实用）
B. 比较多（偶尔收到，内容较实用）
C. 一般（仅收到少量通用信息）
D. 很少（仅收到营销信息）
E. 没有（未收到任何售后服务信息）
11.若您不太愿意推荐我司车险，最主要原因是?（若选 “非常愿意 / 比较愿意”，可任选一项最贴近的潜在顾虑）
A. 理赔流程繁琐 / 效率低
B. 服务态度差 / 响应慢
C. 条款不透明 / 解释不清
D. 售后服务缺失 / 跟进少
E. 价格不合理 / 优惠少
12.以下哪种激励方式最可能提高您的推荐意愿?
A. 保费折扣（如推荐成功享次年保费减免）
B. 免费增值服务（如免费道路救援、车辆检测）
C. 保单升级（如免费扩展保障范围）
D. 实物奖励（如加油卡、购物券）
E. 无激励也愿意推荐（服务体验足够好）
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