行业创建QA库

本次调研用于创建QA库前置条件，请花15分钟或者更多时间填写，确保调查问卷的真实性准确性！所有信息仅用于对接服务，严格保密！

一、基本信息（必填）

1. 您的姓名

2. 联系电话

3. 常用微信

4. 工作所在城市

5. 工作所处场景

去客户那边完成客户来你这边完成约一个地方完成其他【可自行填写】

6. 性别

男女

7. 您在公司的岗位

客服/前台销售/业务员店长/主管运营/市场行政/人事技术/运维老板/负责人其他：【可自行填写】

二、企业与行业信息（必填，决定QA精准度）

8. 公司/机构名称

9. 所属大行业

教育培训医疗健康/医美/口腔金融/贷款/保险电商/直播/新零售餐饮/酒店/文旅美容美发/养生制造业/工厂物业/家政/本地服务企业服务/财税/法务政务/事业单位其他：【可自行填写】

10. 细分行业/主营业务【必填。示例：中小学课外辅导、产后修复、二手车销售、奶茶加盟、企业IT运维等，请详细说明】

11. 公司规模

1–5人6–20人21–50人51–100人100人以上

12. 公司经营模式

直营门店连锁加盟线上为主线下为主线上+线下结合企业对公业务其他：【可自行填写】

三、客户人群画像（必填，QA库将匹配您的客户问法）

13. 您主要服务的客户类型

C端普通消费者B端企业客户加盟商/代理商内部员工/同事学生/家长中老年群体其他：【可自行填写】

14. 您的主要客户人群特点？

价格敏感型高端品质型小白咨询型专业对比型急需解决问题型

15. 客户年龄段

18岁以下18–25岁26–35岁36–45岁46–60岁60岁以上不固定

16. 客户常见咨询渠道

微信电话到店咨询抖音/小红书/短视频企业微信/客服系统其他：【可自行填写】

17. 您的成交客户中，决策者通常是谁？

个人决策（自己说了算）家庭决策（需要问老公/老婆/父母）企业决策（需要向上级汇报）

18. 在未成交的客户中，最常见的“真实拒绝原因”是？

价格超出预算对产品/服务效果不信任有固定的供应商/习惯用竞品需求不急迫，想拖延决策权不在自己手里其他【可自行填写】

四、日常工作场景与问题（必填，核心用于搭建QA库）

19. 您每天主要处理哪类问题？

产品/项目介绍价格/收费/优惠预约/排期/到店使用方法/操作指导售后问题/投诉处理活动规则/会员政策加盟/合作咨询其他：【可自行填写】

20. 您日均处理咨询量

0–10条11–30条31–80条80条以上

21. 目前回答客户的方式

纯人工口头/打字有文档但查找慢有简单FAQ有客服系统/机器人经常临时想答案其他【可自行填写】

22. 您重复最多的3个问题【必填，请直接填写具体问题。示例：

问题1：你们家产品多少钱？

问题2：怎么预约服务？

问题3：售后能保障多久？】

23. 您觉得最难回答、最容易出错的问题【必填，请详细填写】

24. 目前回答客户时最大痛点

重复回答太多，累新人不会答，不统一口径不一致，容易纠纷查资料慢，效率低高峰期回复不过来其他：【可自行填写】

25. 您最希望QA库解决什么？

减少重复回答新人快速上岗统一回答标准降低错误率提高回复速度方便管理与更新

26. 您期望QA库包含多少条问题比较合适？

50条以内50–150条150–300条越多越好

27. 您目前是否在用类似的问答/知识库工具？

是，请说明：【可自行填写】否

28. 其他需求或建议【选填，请详细填写】

问卷结束语：非常感谢您的配合！我们将尽快完成专属QA库，完成后通过微信与您联系，请留意好友通知~

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