中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您的车险主动续保倾向，问卷共 15 题，预计耗时 2-3 分钟。所有数据仅用于专项分析，严格保密，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
二、每题单选，请选择最符合您体验的选项
1.保险到期后，您优先选择当前保险公司续保的意愿程度是?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
2.您认为当前保险公司的续保保费与其他保险公司相比，竞争力如何?
A. 远高于其他公司，无竞争力
B. 略高于其他公司，竞争力弱
C. 与其他公司基本持平，竞争力一般
D. 略低于其他公司，竞争力较强
E. 远低于其他公司，竞争力强
3.当前保险公司提供的续保专属权益（如保费折扣、免费道路救援等）对您的吸引力如何?
A. 非常有吸引力
B. 比较有吸引力
C. 一般
D. 不太有吸引力
E. 完全没有吸引力
4.您在最近一次续保过程中，收到保险公司续保提醒的及时性如何?
A. 非常及时（提前 1 个月以上）
B. 比较及时（提前 2-4 周）
C. 一般（提前 1-2 周）
D. 不太及时（提前 1 周内）
E. 未收到提醒
5.当您遇到续保相关疑问时，保险公司客服或工作人员的解答专业度如何?
A. 非常专业，能清晰解答
B. 比较专业，基本能解答
C. 一般，部分问题无法解答
D. 不太专业，多数问题无法解答
E. 完全不专业，无法解答
6.您是否能根据自身用车需求（如里程、用车场景）调整当前保险公司的续保方案?
A. 完全可以，调整很灵活
B. 基本可以，能满足主要需求
C. 一般，只能微调
D. 不太可以，调整受限
E. 完全不可以，方案固定
7.若您通过第三方平台续保，该平台推荐的续保方案与保险公司官方方案一致性如何?
A. 完全一致，信息透明
B. 基本一致，差异很小
C. 一般，存在少量差异
D. 不太一致，差异明显
E. 完全不一致，信息混乱
8.您对当前投保渠道（如线上 / 线下 / 代理人）的续保服务整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9.您是否感受到当前保险公司针对老客户的续保专属优惠（如续保年限越长折扣越大）?
A. 非常明显
B. 比较明显
C. 一般，略有感知
D. 不太明显
E. 完全没有感知
10.您认为当前保险公司的续保方案条款（如保障范围、免责条款）解释清晰度如何?
A. 非常清晰，易于理解
B. 比较清晰，基本理解
C. 一般，部分需要咨询
D. 不太清晰，难以理解
E. 完全不清晰，无法理解
11.若您选择不优先在当前保险公司续保，最主要的原因是?
A. 保费过高，性价比低
B. 续保权益无吸引力
C. 服务体验差（如提醒不及时、客服不专业）
D. 方案不灵活，无法满足需求
E. 其他（请备注:）
12.您在续保后，当前保险公司的理赔服务连贯性（与投保时承诺一致）如何?
A. 非常连贯，完全一致
B. 比较连贯，基本一致
C. 一般，略有差异
D. 不太连贯，差异较大
E. 完全不连贯，差异极大
问卷到此结束！再次感谢您的配合与支持！
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