中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:您好！为了解您在车险投保后衔接服务中的真实体验，我们开展本次专项调查。问卷共 20 道单选题，预计耗时 3-4 分钟，所有数据仅用于服务优化分析，严格保密您的个人信息。请根据实际情况选择唯一符合的选项，感谢您的支持！
一、基础信息 (每题单选，请选择唯一符合您情况的选项)
1. 您的投保渠道是?
A. 线上平台 (如保险公司 APP、官网)
B. 线下门店 (保险公司营业网点)
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台 (如汽车服务平台、电商平台)
2. 您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车 (纯电)
C. 新能源汽车 (混动)
D. 其他
3. 您的年龄段是?
A.18-30 岁
B.31-45 岁
C.46-60 岁
D.60 岁以上
4. 您的车辆性质是?
A. 营运车辆 (如网约车、货运车)
B. 非营运车辆
5. 您的驾驶证获取时间是?
A.0-6 个月
B.6 个月一 1 年
C.1-2 年
D.3-4 年
E.5 年以上
二、投保衔接服务体验 (每题单选，请选择最符合您体验的选项)
6. 您在投保过程中遇到问题时，服务方的响应速度如何?
A. 非常快 (1 小时内)
B. 比较快 (1-3 小时)
C. 一般 (3-24 小时)
D. 不太慢 (24-48 小时)
E. 非常慢 (超过 48 小时)
7. 您遇到的投保相关问题是否得到了快速解决?
A. 非常快速解决
B. 比较快速解决
C. 一般，在预期内解决
D. 不太快速，超出预期时间
E. 未解决
8. 您咨询问题时，服务人员是否存在推诿扯皮现象?
A. 完全没有
B. 基本没有
C. 偶尔有
D. 经常有
E. 一直有
9. 服务人员是否明确告知您问题处理的时限?
A. 非常明确
B. 比较明确
C. 一般，简单提及
D. 不太明确
E. 完全未告知
10. 您是否能便捷查询到问题处理的进度?
A. 非常便捷，有实时查询入口
B. 比较便捷，可通过咨询了解
C. 一般，需多次追问
D. 不太便捷
E. 无法查询
11. 问题处理完成后，服务方是否及时告知您结果?
A. 非常及时，主动告知
B. 比较及时
C. 一般，需追问才告知
D. 不太及时
E. 未告知
12. 面对超出职责范围的问题，服务人员是否主动协助对接?
A. 主动对接，全程跟进
B. 主动对接，但未跟进
C. 告知对接方式，需自行联系
D. 拒绝对接
E. 未回应
13. 服务人员对您咨询的投保问题解答是否清晰易懂?
A. 非常清晰，完全理解
B. 比较清晰，基本理解
C. 一般，部分理解
D. 不太清晰，难以理解
E. 未解答
14. 若您遇到紧急投保问题 (如信息错误影响后续使用), 是否得到优先处理?
A. 完全优先处理
B. 基本优先处理
C. 按常规流程处理
D. 未优先，等待时间长
E. 未处理
15. 综合来看，您对本次车险投保后衔接服务的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 服务人员为您解答问题时的耐心程度如何?
A. 非常耐心
B. 比较耐心
C. 一般
D. 不太耐心
E. 非常不耐心
17. 您对投保后衔接服务的流程清晰度评价如何?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
18. 若您为新能源车主，服务人员对新能源车险专属问题的解答专业性如何?(非新能源车主可按 "无相关问题，服务正常" 选 A/B)
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 完全不专业
19. 您认为投保后衔接服务是否能满足您的个性化需求 (如老年用户协助、营运车主高效处理等)?
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 完全不满足
20. 您是否愿意将我司车险投保服务推荐给亲友?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
问卷结束，再次感谢您的参与！
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