中国人民财产保险南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您在车险投保咨询阶段的服务体验，聚焦 “解答专业性”（险种差异、保费构成、免责条款解读等），问卷共 16 题，预计 2-3 分钟完成。您的反馈将助力服务优化，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
二、每题单选，请选择最符合您体验的选项
1.工作人员是否清晰解释不同险种（如交强险 / 车损险 / 第三者责任险）的保障范围差异?
A. 完全没解释，仅罗列险种名称
B. 解释较模糊，未区分核心差异
C. 基本清晰，能说明主要保障范围
D. 非常清晰，结合用车场景举例说明
2.若您咨询附加险（如划痕险 / 电池保障险），工作人员是否说明其与主险的搭配逻辑?
A. 完全没说明，未提及搭配关系
B. 仅简单提及，未解释适配场景
C. 基本说明，能判断是否需要投保
D. 详细说明，结合您的需求推荐适配方案
3.工作人员是否拆解保费构成（如基础保费、附加险费用、浮动费率等）?
A. 仅告知总保费，未拆解任何构成
B. 提及 1-2 项构成，但未说明计算依据
C. 基本拆解，能说明核心费用来源
D. 详细拆解，明确每项费用的计算逻辑
4.若您是新能源车主（纯电 / 混动），工作人员是否说明保费中 “电池风险溢价” 的计算依据?（非新能源车主选 E）
A. 完全没提及 “电池风险溢价”
B. 提及但未解释计算依据
C. 简单说明（如 “按电池容量算”）
D. 详细说明（如 “50kWh 电池溢价 800-1200 元 / 年”）
E. 非新能源车主
5.工作人员是否解释保费浮动规则（如出险次数、驾驶年限对保费的影响）?
A. 完全没解释，未提及浮动规则
B. 解释较模糊，仅说 “影响保费”
C. 基本清晰，能说明关键影响因素
D. 非常清晰，结合您的情况举例计算
6.工作人员是否主动解读免责条款（如不赔场景、免赔比例）?
A. 完全没解读，让 “投保后看合同”
B. 仅简单提及 “有免责条款”，未展开
C. 基本解读，说明常见免责情形（如酒驾免赔）
D. 详细解读，重点提示与您相关的免责场景
7.若您是新能源车主（纯电 / 混动），工作人员是否单独说明 “电池故障免赔场景”?（非新能源车主选 E）
A. 完全没提及电池相关免赔
B. 提及但未明确具体场景
C. 简单说明 1-2 个场景（如 “私自改装不赔”）
D. 详细说明多个场景（如 “低温续航<20% 碰撞免赔 30%”）
E. 非新能源车主
8.工作人员解释时是否避免专业术语，使用通俗语言（如将 “费率浮动” 说 “保费浮动”）?
A. 全是专业术语，完全听不懂
B. 较多专业术语，解释后仍模糊
C. 少量专业术语，解释后能理解
D. 无专业术语，用生活化语言说明
9.工作人员是否结合您的年龄段 / 用车场景调整解答方式（如对 60 岁以上用户放慢语速、举例说明）?
A. 完全没调整，按固定话术讲解
B. 略有调整，但仍不贴合我的需求
C. 基本贴合，能感受到针对性
D. 非常贴合，解答方式完全适配我的情况
10.当您反复追问某个问题（如险种差异、免责情形）时，工作人员是否保持耐心解答?
A. 不耐烦，拒绝进一步解释
B. 较敷衍，简单重复之前内容
C. 基本耐心，能补充说明
D. 非常耐心，换方式反复解释直到理解
11.工作人员是否提供书面辅助材料（如大字版解读单、险种对比表）?
A. 完全没提供任何书面材料
B. 提供了但内容简单，无参考价值
C. 提供了基础材料，能辅助理解
D. 提供了针对性材料（如老年版 / 新能源版手册），参考性强
12.您对工作人员解答 “险种差异” 的专业性满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 基本满意
D. 非常满意
13.您对工作人员解答 “保费构成 + 免责条款” 的专业性满意度如何?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 基本满意
D. 非常满意
再次感谢您的填写！若您有额外建议，可在下方补充:
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