中国人民财产保险南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:
您好！为优化车险日常售后保单服务，现针对您在溧水区的车险服务体验开展调查。问卷共 10 题，均为单选题，填写时长约 2-3 分钟，数据仅用于服务改进，感谢您的支持！
1.您近 1 年通过哪种渠道办理过溧水区车险保单业务（如信息变更、续保咨询）?
A. 线上客服（APP / 微信 / 电话）
B. 线下门店
C. 代理人 / 经纪人
D. 未办理过
2.您对办理保单信息变更时，客服 / 业务人员的配合度满意度如何?
A. 非常满意（主动协助，高效完成）
B. 基本满意（需简单沟通，可顺利完成）
C. 不太满意（需反复催促，配合度一般）
D. 非常不满意（推诿拖延，无法顺利完成）
3.您收到的车险续保提醒是否及时?
A. 非常及时（提前 1 个月以上，频次合理）
B. 基本及时（提前 15-30 天，无明显延误）
C. 不太及时（提前 7-14 天，略显仓促）
D. 非常不及时（提前不足 7 天或未提醒）
4.您对续保提醒内容的实用性评价如何?
A. 非常实用（含个性化建议，贴合需求）
B. 基本实用（含基础信息，可参考）
C. 不太实用（内容单一，参考价值低）
D. 非常不实用（信息错误或无关）
5.若您使用线上渠道，对客服响应速度的满意度如何?
A. 非常满意（1 分钟内响应，高效沟通）
B. 基本满意（1-5 分钟响应，沟通顺畅）
C. 不太满意（5-10 分钟响应，略有等待）
D. 非常不满意（10 分钟以上响应，沟通困难）
6.若您使用线下门店，对业务人员的沟通耐心度评价如何?
A. 非常耐心（主动讲解，细致解答疑问）
B. 基本耐心（按需讲解，可解答疑问）
C. 不太耐心（讲解简略，敷衍解答）
D. 非常不耐心（拒绝讲解，态度恶劣）
7.您对代理人 / 经纪人跟进保单业务进度的满意度如何?
A. 非常满意（主动同步进度，及时解决问题）
B. 基本满意（按需同步进度，可解决问题）
C. 不太满意（需主动询问，问题解决延迟）
D. 非常不满意（不同步进度，问题未解决）
8.若您是新能源车主，对业务人员解释新能源保单专属条款的专业性评价如何?
A. 非常专业（讲解清晰，覆盖关键要点）
B. 基本专业（可讲解基础内容，无明显错误）
C. 不太专业（讲解模糊，存在部分错误）
D. 非常不专业（无法讲解，错误较多）
9.您对车险售后保单服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
10.您更希望保险公司优先改进哪项服务?
A. 保单信息变更配合度
B. 续保提醒及时性与实用性
C. 客服 / 业务人员沟通态度
D. 服务渠道响应速度
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