新华保险安徽分公司准客户服务体系搭建调查问卷（运营支持）

尊敬的业务伙伴：为持续优化新华保险安徽分公司客户服务体系，聚焦一线展业需求，提升承保、核保、回访等全流程运营服务效率，特开展本次问卷调查。请结合服务准客户的实际工作体验，客观、真实作答，您的反馈将作为公司优化运营支持、提升客户服务质量的核心依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部分析，感谢您的支持！

一、基本信息
1.您的入司年限: （ ）年
2.您所在的机构:（ ）机构
3.您所在渠道
二、运营支持服务调研

1.准客户提交投保资料后，常规承保时效（资料齐全至承保完成）是否符合您的服务预期？

2.针对非标体准客户（如体检异常、既往病史等），公司核保政策的透明度及落地效率如何？

3. 针对非标准体客户，投保环节需要注意什么是否了解？

4.客户保单承保过程中，资料补录、补充告知的操作流程便捷性如何?
5.客户投保后，对公司的回访要求是否了解?
6.当准客户对投保流程、产品条款提出异议或疑问时，公司提供的话术支持、专业解答是否完善?
7.回访失败或客户问题件处理后，问题跟进闭环的效率如何?
8.准客户保费缴纳、到账确认的时效与准确性，是否影响您的客户服务体验?
9.当准客户在投保全流程中出现突发问题（如系统卡顿、政策冲突、服务纠纷）时，公司的问题响应与解决能力如何?
10.当准客户在投保全流程中出现突发问题（如系统卡顿、政策冲突、服务纠纷）时，是否知道如何处理?
11.当准客户在投保全流程中出现突发问题需要内勤人员协助处理或者提供支持，是否知道具体找谁，能否协助快速处理问题?
12.您认为当前运营服务支持中，最需优先优化的环节是（可多选）:
13.结合服务准客户的实际，您对公司优化运营服务支持的核心建议是?
14.您对当前准客户服务运营支持体系的整体评价是:
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