中国人民财产保险南京市分公司车险调查问卷
问卷说明:本次问卷旨在了解您在车险"异地出险""节假日出险"等特殊场景下的服务体验，问卷共20题，单选作答，耗时约3-4分钟。您的反馈将助力服务优化，感谢您的配合!
一、基础信息(每题单选，请选择唯一符合您情况的选项)
1.您的投保渠道是?
A.线上平台(如保险公司APP、官网、小程序)
B.线下门店(保险公司营业网点)
C.代理人/经纪人
D.第三方平台(如汽车服务平台、电商平台)
2.您的车辆类型是?
A.传统燃油车
B.新能源汽车(纯电)
C.新能源汽车(混动)
D.其他(请备注:)
3.您的年龄段是?
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
4.您的车辆性质是?
A.营运车辆(如网约车、货运车)
B.非营运车辆
5.您的驾驶证获取时间是?
A.0-6个月
B.6个月一1年
C.1-2年
D.3-4年
E.5年以上
二、特殊场景应对态度(每题单选，请选择最符合您体验的选项)
1.您若曾异地出险，保险公司/渠道方协调当地定损资源的及时性如何?
A.非常及时(1小时内响应)
B.及时(1-3小时响应)
C.一般(3-6小时响应)
D.不太及时(6-24小时响应)
E.非常不及时(24小时以上无响应)
2.您若曾节假日出险，服务人员(线上客服/线下工作人员)响应您需求的速度如何?
A.非常快(15分钟内)
B.较快(15-30分钟)
C.一般(30-60分钟)
D.较慢(60分钟以上)
E.无响应
3.异地出险时，保险公司是否为您分配了专属对接人跟进定损进度?
A.是，全程主动同步进度
B.是，但需我主动追问进度
C.否，仅提供异地联系方式
D.否，未提供任何协助
E.不清楚
4.节假日出险时，工作人员对您紧急需求的态度是否体谅?
A.非常体谅，主动安抚情绪
B.体谅，积极回应需求
C.一般，仅常规回复
D.不太体谅，态度冷淡
E.非常不体谅，推诿责任
5.您通过当前投保渠道处理异地出险时，工作人员解释流程的专业度如何?
A.非常专业，清晰易懂
B.专业，基本能理解
C.一般，部分需反复确认
D.不太专业，解释含糊
E.非常不专业，无法解答
6.节假日出险若无法现场定损，保险公司是否提供线上定损等替代方案?
A.是，主动提供并指导操作
B.是，需我咨询后才告知
C.提供了，但操作复杂
D.未提供，仅让等待节后处理
E.未提及任何方案
7.异地出险后，工作人员是否主动向您同步定损协调进度及预计时限?
A.是，频繁主动同步(每日2次)
B.是，每日同步1次
C.是，需我追问才同步
D.否，从未主动同步
E.仅在我投诉后才同步
8.节假日期间联系线上客服处理出险问题，您的等待时长是否可接受?
A.非常可接受(5分钟内)
B.可接受(5-10分钟)
C.一般(10-20分钟)
D.不太可接受(20-30分钟)
E.非常不可接受(30分钟以上)
9.异地出险时，当地定损机构的服务态度与您投保地的服务态度是否一致?
A.完全一致，同样优质
B.基本一致，无明显差异
C.略有差异，当地稍差
D.差异较大，当地明显差
E.完全不同，当地极差
10.节假日出险到线下门店时，是否有应急服务人员接待(而非"节后处理")?
A.是，有专人接待并处理
B.是，有人员接待但需短暂等待
C.否，告知节后处理但留联系方式
D.否，直接让节后再来
E.门店关门无人接待
11.您通过代理人处理特殊场景(异地/节假日出险)时，代理人是否主动协助对接资源?
A.是，全程主动对接
B.是，协助提交申请但后续需自行跟进
C.否，仅提供流程说明
D.否，让我直接联系保险公司
E.节假日期间代理人失联
12.若通过第三方平台(如电商、汽车平台)处理异地出险，平台是否能直接协调保险公司资源?
A.是，直接协调并反馈结果
B.是，协调但反馈不及时
C.否，仅转发信息无后续跟进
D.否，让我自行联系保险公司
E.平台无此协调服务
13.特殊场景(异地/节假日出险)中，您提出疑问时工作人员的回复是否耐心?
A.非常耐心，详细解答所有疑问
B.耐心，基本解答疑问
C.一般，简单回复未说透
D.不太耐心，语气敷衍
E.非常不耐心，拒绝解答
14.若您是60岁以上用户，特殊场景(异地/节假日出险)中是否获得专人协助?(非60岁以上用户可直接选E)
A.是，全程主动协助(如代填资料、对接资源)
B.是，需我提出后才协助
C.是，协助但不够细致
D.否，未提供任何协助
E.我非60岁以上用户
15.综合您在特殊场景(异地/节假日出险)的体验，对服务应对态度的整体满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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