新华保险安徽分公司准客户服务体系建设调查问卷（销售服务）

尊敬的业务伙伴:为优化新华保险安徽分公司客户服务体系，提升服务质量与客户转化效率，现开展本次问卷调查。问卷围绕公司服务技能培训、服务品质、奖惩措施等核心维度设计，旨在收集一线真实需求与建议。问卷采用单选、多选、简答结合形式，预计耗时 3-5 分钟，恳请您如实填写，感谢您的支持！
1.您的入司年限：
2.您所在的机构:
3.您所在渠道
4.目前公司针对准客户服务的专项技能培训覆盖频率为:
5.您认为当前准客户服务培训中，最需要强化的内容是（可多选）:
6.公司提供的培训形式对您的实操帮助度:
7.针对准客户服务，您最希望公司补充哪类培训资源（简答）:
8.目前公司对准客户服务的标准化流程（如跟进时限、服务话术、资料留存）:
9.公司现有准客户服务的资源支持（如物料、工具、数据）:
10.您认为优化准客户服务品质，最关键的改进方向是（简答）:
11.目前公司对准客户服务的正向激励（如奖金、荣誉、晋升加分）:
12.公司针对服务不达标（如未按流程跟进、客户投诉）的惩罚措施:
13.结合一线实操，您对公司搭建完善的准客户服务体系，还有哪些其他意见或建议:
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