中国人民财产保险南京市分公司车险调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在了解您在车险投保咨询阶段的服务体验，聚焦 “解答专业性”（险种差异、保费构成、免责条款解读等），问卷共 16 题，预计 2-3 分钟完成。您的反馈将助力服务优化，感谢您的支持！
一、投保满意度问卷
调查主题:车险缴费灵活性体验优化
问卷说明:本次调查聚焦车险缴费灵活性体验，旨在优化缴费服务(如方式选择、渠道便捷性等)，问卷共13题(均为单选题)，耗时约2-3分钟。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持!
一、基础信息(每题单选，请选择唯一符合您情况的选项)
1.您的投保渠道是?
A.线上平台(如保险公司APP、官网)
B.线下门店(保险公司营业网点)
C.代理人/经纪人
D.第三方平台(如汽车服务平台、电商平台)
2.您的车辆类型是?
A.传统燃油车
B.新能源汽车(纯电)
C.新能源汽车(混动)
D.其他(请备注)
3.您的年龄段是?
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
二、缴费灵活性(每题单选，请选择最符合您体验的选项)
4.您在投保时，是否能自主选择车险缴费周期(如年缴、季缴、月缴)?
A.完全可以，选项丰富
B.基本可以，有2种选择
C.不太可以，仅1种选择
D.完全不可以，无选择空间
5.您对当前车险支持的缴费周期(如是否有您需要的分期选项)满意度如何?
A.非常满意
B.基本满意
C.不太满意
D.非常不满意
6.您在缴费时，可使用的支付渠道(如微信、支付宝、银行卡、线下刷卡等)覆盖度如何?
A.覆盖全面，常用渠道都支持
B.基本覆盖，主流渠道支持
C.覆盖不足，部分常用渠道不支持
D.覆盖极差，无常用渠道支持
7.您认为车险支付渠道的操作便捷性(如跳转流畅度、支付步骤复杂度)如何?
A.非常便捷
B.基本便捷
C.不太便捷
D.非常不便捷
8.若车险支持分期缴费，您更关注分期服务的哪项因素?
A.分期手续费高低
B.分期期数选择(如3期、6期)
C.分期申请流程复杂度
D.分期还款提醒服务
9.您对当前车险分期缴费服务(如有)的整体满意度如何?
A.非常满意
B.基本满意
C.不太满意(或无分期服务)
D.非常不满意(或无分期服务)
10.您在缴费过程中，是否遇到过"支付渠道故障""缴费后到账延迟"等问题?
A.从未遇到
B.偶尔遇到(1次以内)
C.经常遇到(2-3次)
D.频繁遇到(3次以上)
11.您对车险缴费流程的耗时(如线上操作、线下办理)满意度如何?
A.非常满意(耗时短)
B.基本满意(耗时适中)
C.不太满意(耗时较长)
D.非常不满意(耗时极长)
12.您通过哪种渠道办理车险缴费?
A.保险公司线上平台(APP/官网)
B.线下门店(柜台缴费)
C.代理人/经纪人协助缴费
D.第三方平台(如微信生活缴费、银行APP)
13.综合来看，您对本次车险缴费灵活性(方式、渠道、流程等)的整体满意度如何?
A.非常满意
B.基本满意
C.不太满意
D.非常不满意
问卷到此结束!再次感谢您的参与，祝您用车愉快!
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