银中保洁前期客服激励需求调查问卷
调研对象：银中保洁前期客服岗位员工
调研核心：前期客服岗位激励机制满意度及需求偏好
一、基本信息
1. 您的年龄区间
A. 18-22岁
B. 23-27岁
C. 28-32岁
D. 33岁及以上
2. 您在当前岗位的工作时长
A. 1个月-3个月
B. 3个月-6个月
C. 6个月-12个月
D. 1年以上
3. 您的主要服务模块
A. 水吧服务与茶点供应
B. 样板间解说与引导
C. 业主登记及咨询
D. 服务协同机动岗
二、当前激励现状感知
4. 您对当前薪资水平的满意度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
5. 您对当前的福利待遇满意度如何？
（福利包含：节假日礼品、节假日当月额外1-7天休息、活动加班时盒饭补贴；注：无加班费、无节假日三倍工资）
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
6. 第一问：您认为当前激励与工作付出的匹配度如何？
A.完全不匹配
B.不太匹配
C.一般
D.比较匹配
E.完全匹配
7. 第二问：最需优化的单个环节是？
A. 薪资福利
B. 激励形式
C. 发放时效
D. 培训支持
E. 认可反馈
F. 无需优化
G. 其他________
8. 您参与服务技能培训（如礼仪、解说话术）的频率
A. 几乎没有
B. 偶尔有（每季度1次及以下）
C. 一般（每月1次左右）
D. 经常有（每月2-3次）
E. 每次有新需求都组织
9. 您因工作表现获得表扬/认可的频率
A. 几乎没有（0次/月）
B. 偶尔有（1-2次/月）
C. 一般（3-4次/月）
D. 经常有（5-6次/月）
E. 非常频繁（7次及以上/月）
10. 您认为当前服务工具/资源（如饮品物料、解说设备）的充足性
A. 完全不足
B. 不太充足
C. 一般充足
D. 比较充足
E. 完全充足
三、激励需求偏好
11. 请选择激励类型
A. 涨工资/发绩效奖金
B. 服务技能专项培训
C. 工作表现公开表扬
D. 增加弹性休息时间
12. 若未来设置优质服务绩效奖励，您认为应主要依据哪些维度进行考核？
A. 客户满意度评价
B. 服务质量与专业度
C. 日常出勤与排班表现
D. 有效投诉率
13. 如果设置优质服务绩效奖励，您倾向于哪些奖励形式？
A. 即时现金奖励
B. 计入月度绩效奖金
C. 服务技能进阶培训
D. 部门内公开表彰
E. 其他
14. 如果设置优质服务绩效奖励，您期望的结算周期是？
A. 服务完成后即时结算
B. 周结算
C. 月结算
D. 季度结算
15. 请将以下服务技能培训内容按您的需求优先级从高到低排序（1为最高，4为最低）：
A. 服务标准化流程
B. 业主需求沟通技巧
C. 服务场景应急处理
D. 服务创新方法
16. 针对前期服务开展中的问题，您最需要的激励相关支持方式是？
A. 增加对应激励额度
B. 提供高效服务技巧培训
C. 弹性休息/调休奖励
D. 加强部门协作支持
17. 您在服务中遇到困难时，获得上级支持的及时性
A. 完全不及时
B. 不太及时
C. 一般
D. 比较及时
E. 非常及时
四、激励机制优化建议
18. 您认为提升激励有效性的核心方向是？
A. 优化奖励发放时效
B. 丰富激励形式类型
C. 强化服务认可反馈
D. 完善技能培训体系
E. 定制化岗位激励规则
F. 其他具体建议
19. 您认为是否需要增设“服务技能等级津贴”？
（注：服务技能等级津贴指根据您的服务技能等级评定结果，每月额外发放的固定津贴，等级越高津贴越高，例如初级津贴100元/月、中级200元/月等）
A.非常需要
B.需要
C.无所谓
D.不需要
E.完全不需要
问卷尾语
感谢您抽出宝贵时间填写问卷！您的反馈将为前期物业服务一线客服的激励优化提供重要参考，祝您工作顺利！
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