naive 理想国管理岗工作满意度调查问卷-运营主管
各位 naive 的店长伙伴:
为客观评估运营主管岗位的工作履职成效，精准优化门店运营统筹、人员培养考核等管理工作，提升公司门店整体运营效率与团队专业能力，现开展本次店长对运营主管的满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有答案仅用于公司内部管理优化与工作改进，将严格保密个人信息。请您结合日常门店运营对接实际，如实、客观填写，您的反馈对公司管理升级至关重要，感谢您的支持与配合！
填写说明：本问卷中单项选择题均采用 5 分制评分，从运营统筹与公平性、专业带训与考核、人员培养与晋升、制度制定与落地、沟通协作与支持五个核心维度考察运营主管工作表现；主观题请结合门店实际对接情况详细作答，提出具体意见与建议。
1.运营主管在各门店工作任务分配、资源调配（物料、人力等）上是否公平合理，能否结合门店实际经营情况统筹安排?
1分:完全不公平，无视门店经营差异，资源调配混乱，严重影响门店运营;
2分:较少公平分配，存在明显偏向，资源与任务匹配不合理，对门店工作有较大影响;
3 分:基本公平，偶尔出现调配不合理情况，不影响门店正常运营;
4分:大部分调配合理，能结合门店实际统筹安排，助力门店工作开展;
5分:完全公平合理，精准匹配门店经营需求与资源，统筹高效，有效推动各门店协同发展。
2.运营主管在协调各门店间的协作关系、化解门店间工作矛盾（如客源、物料调配等）上是否有效，能否营造门店间和谐的协作氛围?
1分:无法协调门店关系，门店间矛盾频发且不予处理，跨店协作氛围恶劣;
2分:协调能力不足，门店间矛盾较多，未能有效化解，严重影响跨店协作;
3分:基本能协调门店关系，偶有矛盾，不影响整体跨店工作秩序;
4分:能有效协调门店关系，及时化解矛盾，门店间协作顺畅、氛围良好;
5分:擅长调和门店间关系，主动推动跨店协同，营造和谐包容的协作氛围，提升整体运营凝聚力。
3.运营主管在公司相关奖惩决策、考核结果判定上是否公正透明，严格符合公司规章制度?
1分:奖惩与考核极不公正，存在暗箱操作，违背公司规章制度;
2分:存在明显不公现象，奖惩与考核标准模糊，透明度低，不符合制度要求;
3分:基本公正透明，偶有操作不规范之处，无明显违规行为;
4分:奖惩与考核公正，流程透明，严格遵循公司制度，结果令人信服;
5分:完全公正透明，奖惩分明、考核合理，制度执行到位，门店认可。
4.运营主管自身对门店各业态核心运营知识（品控、服务、库存、营销等）是否精通，能否为门店提供专业、有效的运营指导?
1分:对门店核心运营知识不熟悉，无法提供任何指导，反而误导门店工作;
2分:专业能力不足，指导缺乏针对性和实用性，无法解决门店实际运营问题;
3分:基本熟悉门店运营知识，能提供基础指导，满足门店日常简单工作需求;
4分:精通门店核心运营知识，能提供专业、有效指导，帮助门店解决常见运营问题;
5分:运营专业能力精湛，指导精准到位，能有效解决门店复杂运营难题，助力门店提升经营水平。
5.运营主管组织的店长专项培训，内容是否贴合门店实际经营需求，形式是否实用，能否切实提升店长的管理与运营能力?
1分:从不组织店长专项培训，店长能力提升无渠道、无支持;
2分:极少组织店长培训，内容脱离门店实际，形式单一，无任何培训效果;
3分:偶尔组织店长培训，内容能覆盖基础运营知识，效果一般，对店长能力提升帮助有限;
4分:定期组织店长专项培训，内容贴合门店实际、实用性强，能有效提升店长管理运营能力;
5分:常态化开展针对性店长培训，形式丰富、内容精准，显著提升店长综合能力，助力门店经营。
6.运营主管对店长的日常考核工作是否科学合理，考核标准是否清晰，能否准确反映店长的实际工作表现?
1分:考核标准混乱，考核流程随意，结果完全无法反映店长实际工作表现;
2分:考核标准模糊，存在不合理项，考核结果与店长实际工作表现偏差较大;
3分:考核标准基本清晰，偶有不合理之处，考核结果能大致反映店长实际工作;
4分:考核标准科学清晰、贴合实际，流程规范，考核结果能准确反映店长工作表现;
5分:考核体系完善，标准精准、流程严谨，能全面、客观反映店长工作表现，且能为店长改进工作提供明确方向。
7.运营主管在门店管理岗的带训培养上，是否有系统的计划和方法，能否有效推动门店核心人才成长?
1分:无任何带训培养计划，门店核心人才成长完全靠个人，缺乏指导与支持;
2分:带训计划零散，方法单一，对门店核心人才成长帮助极小;
3分:有基础的带训培养计划，能提供简单指导，门店核心人才成长较慢;
4分:有系统的带训培养计划和科学方法，能有效推动门店核心人才专业能力提升;
5分:量身定制门店核心人才带训培养方案，方法多元、指导精准，显著加快核心人才成长，为门店发展储备力量。
8.运营主管在门店管理岗晋级选拔中，是否能做到公平公正，择优录用，发掘门店优秀人才?
1分:晋级选拔极不公正，任人唯亲，完全无视员工实际能力，埋没优秀人才;
2分:晋级选拔存在明显不公，选拔标准执行不严，优秀人才难以获得晋级机会;
3分:晋级选拔基本公平公正，偶有不规范之处，大部分优秀人才能获得晋级机会;
4分:晋级选拔公平公正，严格按能力择优录用，能有效发掘门店优秀人才;
5分:晋级选拔全程公开透明、公平公正，精准发掘门店优秀人才，为有能力者提供充足的晋升空间。
9.运营主管制定的门店运营规则是否科学合理，能否贴合门店实际经营场景，具有可操作性?
1分:运营规则脱离门店实际，完全不具备可操作性，严重制约门店运营;
2分:运营规则存在较多不合理项，与门店实际脱节，可操作性差，影响门店工作效率;
3分:运营规则基本合理，偶有不贴合实际之处，稍作调整即可落地，不影响核心运营;
4分:运营规则科学合理，贴合门店实际经营场景，可操作性强，能规范门店运营;
5分:运营规则精准匹配门店实际，体系完善、可操作性强，既能规范运营又能为门店留足灵活调整空间。
10.运营主管在推动门店运营规则落地执行时，是否有清晰的指引和有效的监督方法，确保规则落地到位?
1分:无落地指引和监督，运营规则仅停留在纸面上，未执行;
2分:落地指引模糊，监督松懈，大部分未按规则执行，规则落地效果极差;
3分:有基础的落地指引和监督，偶有执行不到位，能简单督促整改;
4分:落地指引清晰，监督方法有效，能按规则执行，落地效果良好;
5分:有精准的落地指引和全方位的监督机制，主动跟进规则执行情况，及时解决落地问题，确保门店规则执行到位。
11.运营主管是否会根据各门店的实际运营反馈，及时优化、调整不合理的门店运营规则?
1分:无视门店运营反馈，从不优化调整运营规则，不合理规则长期存在;
2分:极少关注门店反馈，运营规则调整滞后，不合理项未能及时修正;
3分:偶尔关注门店反馈，能对明显不合理的规则进行调整，优化效率一般;
4分:重视门店运营反馈，及时对不合理规则进行优化调整，贴合门店运营需求;
5分:主动收集门店运营反馈，建立规则动态优化机制，精准、快速调整不合理规则，让运营规则持续适配门店发展。
12.当门店在运营中遇到问题（品控、客户投诉、人员短缺等）向运营主管求助时，其是否能及时回应并提供可行的解决方案?
1分:对门店求助置之不理，不回应、不解决，延误门店问题处理，造成不良影响;
2分:回应不及时，提供的方案不可行，无法有效解决门店实际问题;
3分:基本能及时回应，提供的方案可勉强解决门店问题，效果一般;
4分:及时回应门店诉求，提供可行、有效的解决方案，助力门店快速解决问题;
5分:快速响应门店求助，主动协助分析问题，提供精准高效的解决方案，全力支持门店运营。
13.运营主管是否会主动与店长沟通，倾听门店的经营诉求、意见与建议，及时反馈处理结果?
1分:从不主动与店长沟通，忽视门店诉求，拒绝倾听意见与建议;
2分:沟通极少，被动回应门店诉求，对意见建议不予重视，无反馈处理结果;
3分:偶尔主动沟通，能倾听门店诉求，基本回应意见建议，反馈不及时;
4分:主动与店长频繁沟通，耐心倾听诉求，积极采纳合理建议，及时反馈处理结果;
5分:常态化与店长深度沟通，重视门店各类诉求与建议，闭环处理并反馈，充分联动门店优化运营。
14.运营主管是否关注各门店的经营状况与店长的工作状态，给予必要的工作支持与人文关怀?
1分:从不关注门店经营状况和店长工作状态，漠视门店困难与店长诉求，无任何支持与关怀;
2分:极少关注，对门店经营问题和店长工作困境视而不见，缺乏支持与人文关怀;
3分:偶尔关注门店经营和店长状态，能简单回应诉求，提供少量支持，关怀有限;
4分:主动关注门店经营状况与店长工作状态，给予必要的工作支持和人文关怀，帮助解决实际困难;
5分:细致关注每一家门店的经营细节与店长的工作、心理状态，精准提供针对性支持与关怀，让店长感受到团队归属感。
15.运营主管是否能有效整合各门店的优秀经营经验，组织跨店交流分享，推动各门店互相学习、共同提升?
1分:从不整合优秀经验，未组织任何跨店交流，门店间各自为战，无经验互通;
2分:极少整合优秀经验，跨店交流形式单一、频次低，无法实现经验共享与门店提升;
3 分:偶尔整合门店优秀经验，组织简单跨店交流，能实现少量经验互通，效果一般;
4分:定期整合门店优秀经营经验，组织形式丰富的跨店交流分享，有效推动门店间经验互通、共同进步;
5分:主动发掘并系统整合门店优秀经营经验，打造常态化跨店交流分享机制，实现经验高效传递，带动门店经营能力整体提升。
16.运营主管在工作中是否能以身作则，严格遵守公司规章制度和门店运营规则，为各店长树立良好的榜样?
1分:自身不遵守规章制度和运营规则，言行不一，无法为店长树立任何榜样;
2分:偶尔违反制度与规则，自我要求松懈，榜样作用极其薄弱;
3分:基本遵守制度与规则，无明显违规行为，能起到基础的表率作用;
4分:严格遵守公司制度和门店运营规则，以身作则，为店长树立良好的榜样;
5分:模范遵守各项制度与规则，严于律己、言行一致，榜样作用突出，引领店长规范工作。
17.运营主管是否有强烈的责任心，以公司整体门店运营提升为目标，主动为各门店发展、团队建设付出努力?
1分:缺乏责任心，敷衍工作，对门店发展和团队建设毫无贡献，拖慢整体运营进度;
2分:责任心薄弱，仅被动完成本职工作，不主动为门店发展和团队建设付出努力;
3分:有基本责任心，能完成本职工作，偶尔主动承担额外工作，助力门店少量提升;
4分:责任心强，主动推进各项运营工作，积极为门店发展、团队建设发力，推动整体运营提升;
5分:责任心极强，以公司门店整体发展为己任，全力统筹、推动各项工作，带动门店创造良好经营业绩，打造优秀的门店运营团队。
18.运营主管是否支持各店长的工作创新与门店经营优化尝试，为店长的合理创新提供必要的资源与指导?
1分:不支持门店创新与优化尝试，压制店长的创新想法，无任何资源与指导支持;
2分:极少关注店长的创新想法，不提供资源支持，对门店经营优化尝试不予指导;
3分:基本支持门店创新，能给予少量指导，缺乏必要的资源支持，创新推进难度大;
4分:重视店长的创新想法，支持门店经营优化尝试，提供合理的资源与专业指导;
5分:全力鼓励并支持门店工作创新与经营优化，为合理创新量身提供资源支持与精准指导，推动门店持续突破。
19.您认为运营主管目前工作中最值得肯定的优点是什么?
20.您认为运营主管在工作中存在哪些不足，需要改进的地方?
21.对于提升公司管理水平、优化管理岗工作方式，您有哪些具体建议?
22.其他您想补充说明的内容:
再次感谢您的真诚反馈与宝贵建议！
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