物业服务质量提升关键路径调查问卷

您好！为扎实开展“走基层摸实情”调研活动，系统调研银川市物业服务现状，精准识别问题、凝聚共识、探寻提升路径，现组织开展本次问卷调查。问卷匿名，数据仅用于政策研究，感谢您的参与！

1. 您的身份角色是

业主企业街道社区部门行业专家其他

2. 您认为当前银川市物业服务的整体水平处于何种阶段？

优秀，多数企业规范专业一般，基本服务能保障但缺乏亮点较差，服务水平参差不齐问题突出，投诉多、满意度低不了解

3. 您认为当前物业纠纷最集中的领域是？（可多选）

物业费标准与服务质量不匹配公共设施维修不及时停车管理混乱公共收益不公开业委会运作不规范邻里纠纷调解不力其他

4. 您认为物业服务企业与业主之间责任边界不清最突出的表现是？

维修责任划分（如公共设施vs户内问题）安全管理责任（如财物丢失、人身伤害）公共区域经营收益归属老旧小区遗留问题责任归属没有明显不清其他

5. 您认为物业企业提升服务质量面临的最大困难是？

物业费定价低、调价难业主欠费现象普遍专业人才缺乏、队伍不稳定多部门监管、协调成本高缺乏有效激励机制其他

6. 您认为当前业主委员会（或物管会）发挥作用的情况是？

作用显著，能有效监督物业有一定作用但有限形同虚设，运作不规范尚未成立或处于瘫痪状态不了解

7. 您认为街道、社区在物业治理中应首要发挥什么作用？

指导监督业委会成立与运作调解物业矛盾纠纷组织物业服务评价与反馈推动党建融入小区治理统筹协调多方资源其他

8. 您认为行政主管部门最应加强的监管手段是？

建立物业企业信用评价与红黑榜制度推行物业服务标准与指导价动态发布加强执法进小区，处理违规行为搭建智慧监管平台，实现数据共享强化从业人员培训与持证管理其他

9. 您认为当前物业管理相关法律法规最需完善的方面是？

明确业委会法律地位与权责细化公共收益监管与审计要求完善物业费调价机制强化对拒交物业费的约束措施厘清专项维修资金使用流程其他

10. 您认为专营单位（水电气暖通信等）与物业企业协作的主要问题是？

维修责任划分不清进场施工协调难信息共享不畅费用结算机制不完善没有明显问题其他

11. 您最看好下列哪一类创新模式对提升物业服务质量的作用？

智慧物业平台（线上报修、缴费、公示）“信托制”物业模式（物业费共管、公开透明）“红色物业”党建引领模式片区化、规模化物业服务整合第三方评估与监督机制其他

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