新华保险安徽分公司客户服务体系建设调查问卷（基础服务）

尊敬的业务伙伴：您好！为进一步优化新华保险安徽分公司客户服务体系，提升服务质量与客户满意度，现开展本次问卷调查。请您结合日常工作实际，客观、真实填写，问卷仅用于公司服务体系优化分析，感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1.您的入司年限: （ ）年
2.您所在的机构:（ ）
3.您所在渠道:
二、基础服务调研
1.您名下所有的客户每年至少都能联系提供服务吗?
2.您每月开展上门客户服务、活动面访等客户服务的频次为:
3.上门服务的主要内容（可多选）:
4.您认为当前上门服务中，客户最关注的核心需求是（单选）:
5.您了解的公司的线上服务工具 / 渠道有（可多选）:
6.您向客户提供线上服务的主要场景是（可多选）:
7.您认为当前线上服务存在的主要问题是（可多选）:
11. 8.您对优化线上客户服务体验的核心建议是:______
9.客户到柜面办理业务时，您的协助方式主要是（可多选）:
10.您认为客户办理柜面业务时，主要存在问题环节是（可多选）:
11.您对安徽分公司柜面服务的整体评价是:
12.结合安徽分公司实际，您对完善基础客户服务体系的核心建议（可分上门、线上、柜面三方面填写）:
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