即时零售背景下社区生鲜团购“次日达”居民满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:您好！本次问卷用于学术研究，旨在了解社区生鲜团购“次日达”服务的居民满意度情况。问卷中“次日达”服务包含送货上门和自提点自取两种方式。所有数据仅用于学术研究，严格保密，不对外公开。完成问卷大约需要3—5分钟，感谢您的支持与配合！
1、您是否使用过社区生鲜团购的“次日达”服务?
A.是
B.否
2、您的性别
A.男
B.女
3、您的年龄
A.18岁以下
B.18—25岁
C.26—40岁
D.41—60岁
E.60岁以上
4、您的职业
A.机关/事业单位人员
B.企业职工
C.个体经营者/自由职业者
D.学生
E.离退休人员
F.其他
5、您的婚姻状况
A.已婚
B.未婚
6、您每月可支配收入
A.3000元及以下
B.3001—5000元
C.5001—10000元
E.10000元以上
7、您使用过的社区生鲜团购平台有哪些
A.美团优选
B.多多买菜
C.淘菜菜
D.朴朴超市
E.钱大妈
F.其他平台
8、您使用“次日达”服务的频率
A.每周少于1次
B.每周1—3次
C.每周4—6次
D.每周7次及以上
9、您主要使用的服务方式
A.仅送货上门
B.仅自提点自取
C.两种方式均使用
10、此题选A
A
B
C
请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
该社区团购平台具有较高的知名度
该社区团购平台拥有良好的信誉与口碑
我认为该平台操作界面简洁易用
我经常能在该平台买到需要的各类商品
请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
我觉得该社区团购平台的商品定价合理实惠
我经常能在该平台享受到优惠折扣活动
我认为在该平台消费的整体性价比很高
该社区团购平台价格信息公开透明
请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
我在该平台购买的生鲜产品新鲜度高
该社区团购平台的商品质量稳定可靠
我收到的商品与平台描述保持一致
我收到的商品完好无破损、无变质
请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
我在该平台的下单流程便捷顺畅
我咨询客服时能得到及时有效的回复
该社区团购平台售后服务处理规范合理
我在该平台办理退换货时流程简便高效
我感受到平台服务人员态度友好专业
请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
我在该平台的订单能够得到高效快速处理
该社区团购平台商品包装牢固保鲜
该社区团购平台严格遵守“次日达”服务承诺
该社区团购平台配送服务准时稳定
我认为该平台的配送时间安排合理
请针对您最近经常使用的某个社区生鲜团购平台，选择最符合您实际情况和感受的选项
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
我对该社区团购平台“次日达”服务整体感到满意
我认为该平台“次日达”服务符合我的消费预期
我愿意继续使用该平台的“次日达”服务
我愿意向他人推荐该平台的“次日达”服务
17、您认为“次日达”服务最需要优先优化的方面是?
A.缩短配送时长
B.增加配送时段选择
C.提升商品保鲜与包装质量
D.提高物流信息更新精准度
E.降低配送相关费用
F.提升售后处理效率
G.更严格遵守“次日达”时效承诺
H.其他
18、您对社区生鲜团购“次日达”服务还有其他意见或建议吗? （选填）
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