大管家培训考试
一、选择题（共6题）
您的姓名：
1. 存量迁改配餐时应如何操作?
A. 尽量选择最低档套餐，保证用户接受
B. 向30+/60+价值靠档，避免因小额差距损失激励
C. 只考虑用户当前消费水平
D. 迁改后无需关注清单价值
2. 提升价值的计算公式是:
A. 迁改后套餐价值－当前套餐价值
B. 迁改后试算价值－前三个月月均消费
C. 迁改后出账金额－上月消费
D. 当前价值－前三个月月均消费
3. 张先生为融合套餐用户，拆挽系统内ARPU值为168元，名下共有主卡1张、副卡2张。客户表示想给所有卡都办理1元10G流量包。
作为管家，正确操作是:
A. 三张卡都可以办理1元10G
B. 仅主卡可以办理
C. 仅限两张卡办理，可选10G或20G
D. 不可以办理1元流量包
4.某客户拆挽流程走完后，第65天来办理业务，是否可按原维系结果受理?
A. 可以，只需电话确认
B. 不可以，需重新发起流程并重新面对面维系
C. 可以直接系统补录
5.李女士办理“单升融”，同时完成迁改高套，并成功加装重点产品。你作为管家，在指标与激励方面将获得的正确理解是:
A. 只计算单升融一项激励
B. 只计算迁改高套奖励
C. 可同时计入融主、迁改高套、重点产品、提值积分、新宽积分等多项指标与激励
D. 只能选择最高的一项激励计算
6.客户迁改后套餐价值160元，前三个月月均出账180元。此时属于:
A. 正常迁改
B. 提值业务
C. 套改降档，需甩单集中受理
D. 可直接办理
二、填空题（共4题）
8. 7.每月6日之前，若需计算迁改提值，应至________系统查询前三个月消费;6日之后可直接在________系统查看月均消费数据。
9. 8.拆挽系统内ARPU值在______以下的用户，不可使用1元流量策略;同时也不可使用1元提速策略。
10. 9.会员随心选中，“随心选优享流量优惠包”资费为______元/月，包含会员随心选 + ______GB视频定向流量 + ______GB通用流量。
11. 10.拆挽降档反查要求:接单需______天内处理，方案需______天内提交。
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