从“支付”到“触碰即服务”

尊敬的先生/女士：

您好！我是河南大学经济学院的研究生，为调查研究支付宝“碰一下”支付方式在郑州市民群体中的接受度与使用行为，进而为支付行业的发展提供切实可行的参考建议，我们诚挚邀请您结合自身体验客观地填写这份问卷。我们将对您给予的支持和帮助表示衷心的感谢！本次调查将严格遵守保密原则，问卷信息仅用于项目研究数据分析，不会涉及您的个人隐私，不会被泄露给任何第三方。本问卷预计花费您3 - 5分钟时间，非常感谢您的参与和支持！

注：“碰一下”是支付宝基于 NFC 技术的极简支付与场景服务推出的支付功能，用户解锁手机触碰商家收款设备即可完成支付、入会、领券等操作，已融入餐饮、商超、便利店、快递柜、出行、文旅等多种生活场景。截止到2026年1月5日，支付宝“碰一下”日支付笔数突破1亿。

第一部分:基本信息
1. 您的性别？
2.  您的年龄？
3. 您的职业是？
4. 您每月的消费大概在？
5. 您目前在郑州市的常住地是？
6. 您的手机操作系统是？
7. 您的手机是否具备并开启了NFC功能？
8. 在线下实体店消费时（如超市、餐厅、便利店等），您最常用的支付方式是什么？
9. 您选择上述最常用支付方式的主要原因是什么？
10. 您认为与您目前最常用的支付方式相比，一个“更好”的支付方式应该具备哪些特点？
11. 您平时使用移动支付（支付宝/微信等）的频率是？
12. 该题请选最后一项
13. 您是否了解或使用过支付宝“碰一下”支付方式？（一般在收银台有一个标有蓝色圆环的小型设备，手机解锁后碰触即可支付）
14. 您平均每周使用支付宝“碰一下”的支付次数是？
15. 您通常在哪些场合使用“碰一下”支付？
16. 您使用“碰一下”支付时，单笔消费金额通常在哪个范围？
17. 您是否参与了支付宝“碰一下”消费券活动？
18. 与刚开始使用时相比，您现在使用“碰一下”支付的频率是：

第二部分:用户行为与核心潜变量测量

了解您在使用支付宝“碰一下”时受哪些影响因素影响，请选择适合您的选项。

问题评项①=完全不同意 ②=不同意  ③=有点不同意  ④=一般   ⑤=有点同意 ⑥=同意  ⑦=完全同意
19. 效能期望（Performance Expectancy, PE）
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对比打开App扫二维码，使用“碰一下”支付可以帮我节省更多时间。
在商场或超市排队结账时，“碰一下”支付让我感觉通过速度更快。
在网络信号不佳或光线昏暗的环境下（如地铁站、地下商场），“碰一下”比扫码支付更流畅。
总体来说，“碰一下”提高了我的日常支付效率。
20. 便利条件 (Facilitating Conditions, FC)
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我清楚地知道如何使用“碰一下”支付。
在我经常消费的地方，有很多商家都支持“碰一下”支付。
我的手机型号（iOS/安卓/鸿蒙）在进行“碰一下”支付时，系统响应非常灵敏，没有兼容性障碍。
我认为“碰一下”的日常使用是方便的。
21. 服务智能性（Service Smartness，SS）
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“碰一下”支付时自动识别会员身份、完成积分并领取优惠券（即“一碰三连”）的功能非常方便。
相比于扫码后等待系统反应，我更享受“碰一下”后会员权益（如积分、弹窗）的即时反馈体验。
这种“支付+服务”的一体化体验增加了我使用“碰一下”的愿望。
因为可以“一碰三连”，我更愿意在此类商家进行消费。
22.  努力期望（Effort Expectancy, EE）
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学会使用“碰一下”支付对我来说很容易，不需要复杂的学习过程。
我能够很轻松地找到手机NFC感应区，并对准商家设备的感应位置完成支付。
手机界面弹出的指引动画（如蓝色圆环）能清晰地告诉我支付是否成功。
相比扫码的三个步骤，我觉得“碰一下”的操作逻辑更符合直觉，轻松省力。
23. 价格价值(Price Value, PV)
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使用“碰一下”可以获得红包或立减优惠，这对我影响很大。
相比其他支付方式，使用支付宝“碰一碰”能为我带来更多（如优惠、积分、权益等）价值。
如果没有优惠，我会换回扫码支付。
我认为使用“碰一下”获得的价值优惠超过了我习惯改变的成本。
24. 享乐动机（Hedonic Motivation，HM）
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体验“碰一下”这种新型有趣的支付方式让我感觉新鲜。
参与“碰一下”的抽奖活动（如免单机会）让我感到愉悦。
使用这种科技感强的支付方式，在朋友面前让我感觉很酷。
相比于冷冰冰的扫码，我认为“碰一下”的交互方式更具人情味和趣味性。
25. 社会影响（Social Influence，SI）
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我身边的朋友或家人都在推荐或使用“碰一下”。
看到很多人在收银台使用“碰一下”，我也想尝试一下。
收银员的推荐和引导会促使我使用“碰一下”。
我愿意向他人推荐使用“碰一下”支付。
26. 习惯(Habit, HT)
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我已经习惯了打开App扫描二维码。
即使“碰一下”更方便，结账时我还是下意识打开扫码界面。
改变现有的支付习惯对我来说是困难的。
若无市场主动引导，通常情况下，我无意主动尝试使用 “碰一下”。
27. 感知风险(Perceived Security Risk, PSR)
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我担心开启NFC功能会导致手机里的钱被“隔空盗刷”或误触支付。
我担心支付宝“碰一下”在支付过程中可能因网络或设备问题导致支付失败或重复扣款。
我担心“碰一下”会在我不知情的情况下授权商家的会员协议，泄露隐私。
支付宝的“你敢碰我敢赔”保障措施，在一定程度上消除了我对资金安全的顾虑。
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行为意愿 (Behavioral Intention, BI) 

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在未来，我打算在日常消费中继续高频使用“碰一下”支付。
我愿意向我的朋友或家人推荐使用支付宝“碰一下”功能。
在商家同时支持扫码和“碰一下”的情况下，我会优先选择“碰一下”。

第三部分:非用户阻断因素调查

29. 您是通过什么渠道知道“碰一下”支付的？
30. 您没有使用“碰一下”的主要原因是什么？
31.
您如何看待上图所示支付宝“碰一下”支付？

核心阻碍因素量表（Core Resistance Scales - IRT）

请根据您的真实感受，对以下描述的同意程度进行打分。

问题评项①=完全不同意 ②=不同意 ③=有点不同意 ④=一般 ⑤=有点同意 ⑥=同意 ⑦=完全同意
32.
使用阻碍（Usage Barrier）——复杂性与习惯冲突
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我觉得在结账时需特意前往手机背后的NFC感应区，这比直接扫码要麻烦。
 我担心我的手机感应不灵敏，导致在收银台前多次尝试却无法支付的尴尬。
 我已经非常习惯打开这种二维码给商家扫码，改变动作需要我额外的精力。
我不知道“碰一下”具体需要什么样的手机设置（如是否开NFC、是否解锁），这让我不想尝试。
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价值阻碍（Value Barrier）
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相比现在的扫码支付，“碰一下”并没有帮我节省明显的时间。
除非商家提供比扫码力度更大的独特优惠券，否则我没有动力去用“碰一下”。
我觉得目前的支付方式已经足够好了，能够满足我的需求，“碰一下”已经完全是多余的了。
34.
风险阻断（Risk Barrier）
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我担心这种感应输入过于灵敏，会导致我在确认金额时就误付了款项。
我听说过关于NFC“隔空盗刷”的传闻，担心开启该功能会增加资金被盗的风险。
我担心近场通信技术可能会在我不自主的情况下泄露我的其他个人隐私信息。
如果支付失败或出现问题，我担心这种新的退款或处理流程会比扫码更复杂。
35.
形象与传统阻碍（Image & Tradition Barrier）
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我对支付宝推出的“碰一下”新支付方式持怀疑态度。
最近我看到了关于“碰一下”代理加盟等负面消息，这让我对这个功能本身印象不好。
我更习惯“眼见为实”的二维码扫描，这种看不见的无线感应让我觉得心里踏不实。
我觉得手机去碰商家的设备这种互动方式，不符合我的日常支付习惯。
36. 如果未来发生以下情况，您尝试使用“碰一下”支付的可能性有多大？
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有大额的立减优惠
操作简化， 明确说明如何操作
看到朋友或很多人都在用
不方便打开APP扫码时
支付安全加以保障
支持商家增多，商家推荐使用
 “碰一下”服务功能多样化
“碰一下”服务场景多元化
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行为意向 (Behavioral Intention, BI) 

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我计划在未来尝试使用“碰一下”支付。
我愿意向我的朋友或家人推荐使用支付宝“碰一下”功能。
在商家同时支持扫码和“碰一下”的情况下，我会优先选择“碰一下”。
38. 您认为支付宝如果要让您这样习惯了扫码的用户转而使用“碰一下”，最需要改进的一个缺点是什么？
第四部分:“碰一下+”服务场景调查
相较于传统支付方式，“碰一下”的独特价值在于它不仅支持支付，更是链接多元服务和提升消费的“新入口”。无论是餐厅点餐、快递收取、外卖提取、共享骑行，还是电梯抢红包，几乎都可以通过“碰一下”重构体验。
39. 除了支付之外，您是否触发过支付宝“碰一下”其他增值服务？
40. 您在哪些场景体验过“碰一下”服务？
41. 您认为相较于传统的线下服务，支付宝“碰一下”触碰服务最大的优势在于？
42.

为了解您在使用支付宝“触碰服务”服务场景的感受，请选择适合您的选项。

问题评项①=完全不同意 ②=不同意 ③=有点不同意 ④=一般 ⑤=有点同意 ⑥=同意 ⑦=完全同意
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我认为支付宝“触碰服务”便捷易用。
我认为支付宝“触碰服务”提升了服务效率。
我认为支付宝“触碰服务”降低了服务支出。
我认为支付宝“触碰服务”提高了服务体验。
我认为支付宝“触碰服务”刺激了线下消费。
我认为支付宝“触碰服务提高了商家运营效率。
我认为支付宝“触碰服务”推动了线下商业场景的数字化融合。
我认为支付宝“触碰服务”重构了线下服务交互体验。
43. 在使用“碰一下”支付时，您是否遇到过以下问题？
44. 您认为“碰一下”支付有哪些安全隐患?
45. 您认为哪些安全措施会提升您的信任度？
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