智能客服厌恶问卷调查（F）

受访者您好！
       感谢参与本次问卷。调研旨在了解用户对智能客服产生厌恶反应的机制，数据仅用于学术研究，无商业用途或第三方共享。本次问卷采用完全匿名形式，不收集个人身份信息，所有调研数据将严格保密并仅用于整体统计分析，调研结束后会对原始数据进行加密存储与规范管理，确保您的信息安全。
       问卷所有问题均无正确与错误之分，您只需根据自身使用智能客服的实际情况、真实感受与想法进行选择或填写即可。问卷填写预计耗时2-8分钟，填写中可保存链接暂停，您的反馈对研究至关重要。
感谢您的理解与支持！
首先，对您的基本情况做一个简单的了解（1-4题）
1. 你的年龄
2. 您的性别
3. 你的学历
4. 你的职业
其次，对您使用智能客服的情况进行简单的调查（5-11题）
5. 你对智能客服的了解有多少？
6. 你使用过下列哪些平台的智能客服？（可多选）
7. 近2个月内，你使用电商平台在线智能客服的频率？
8. 你使用智能客服的主要目的是？（可多选）
9. 您在淘宝咨询订单或其他问题时，对接的官方智能客服是？
10. 首次使用电商平台智能客服（淘宝、京东）时，一般可以通过以下哪个步骤找到智能客服？
11. 您最常用的是哪个平台的智能客服？（请选择1项）
接下来，请您根据【上一题】您最常使用的智能客服的实际使用情况，在选项中选择最符合您感受的选项。（12-19题）
12. 服务主体可选择性   X1  
[注明：1分为非常不同意，2分为不同意，3分为较为不同意，4分为一般，5分为较为同意，6分为同意，7 分为非常同意]
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在服务开始前，系统同时为我提供人工客服与智能客服选项
在服务开始前，我可以自由选择人工或是智能客服为我服务
在服务开始前，我可以选择服务主体，并不是只能被动接受智能客服的服务
13. 系统质量  X2
[注明：1分为非常不同意，2分为不同意，3分为较为不同意，4分为一般，5分为较为同意，6分为同意，7 分为非常同意]
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  • 7
智能客服平台界面对用户友好
智能客服的功能易于使用和操作
我很容易让智能客服按照我的需求运行
智能客服系统的运行是稳定可靠的
14. 对话质量  X3
[注明：1分为非常不同意，2分为不同意，3分为较为不同意，4分为一般，5分为较为同意，6分为同意，7 分为非常同意]
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智能客服可以准确理解我的意图
智能客服的回复内容是相互关联的
智能客服的回答很自然
智能客服的回答是人性化的
15. 信息质量  X4
[注明：1分为非常不同意，2分为不同意，3分为较为不同意，4分为一般，5分为较为同意，6分为同意，7 分为非常同意]
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智能客服能为我提供准确无误的信息
智能客服能为我提供最新的信息
智能客服提供的信息易于阅读和理解
智能客服提供的信息与我的需求相关
16. 人机协同性  X5
[注明：1分为非常不同意，2分为不同意，3分为较为不同意，4分为一般，5分为较为同意，6分为同意，7 分为非常同意]
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当智能客服无法解决问题时，我可以很容易找到人工客服
当智能客服无法解决问题时，我可以很容易的切换到人工客服
我无需对人工客服重复提交我的需求
当我从智能客服转向人工服务时，人工客服知道我的需求
17. 感知功能价值  S1
[注明：1分为非常不同意，2分为不同意，3分为较为不同意，4分为一般，5分为较为同意，6分为同意，7 分为非常同意]
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智能客服提供的服务能够满足我的需求
智能客服服务流程设计是精良的、完善的
借助智能客服完成相关任务，让我的生活工作更省心
通过智能客服处理任务，能高效利用我的时间
18. 感知情感价值  S2
[注明：1分为非常不同意，2分为不同意，3分为较为不同意，4分为一般，5分为较为同意，6分为同意，7 分为非常同意]
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使用智能客服会给我带来愉快的使用体验
使用智能客服时会让我觉得比较放松（不会有紧张、焦虑等消极情感）
这个智能客服会让我愿意主动使用它
19. 用户厌恶  Y
[注明：按照题项后的要求回答即可]
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愿意采纳智能客服提供的建议的程度（1分=非常不愿意采纳）
相比人工客服，我会选择智能客服为我提供服务（1分=绝对人类，7分=绝对智能）
未来会继续使用智能客服的意愿（1分=非常不愿意使用，7分=非常愿意使用）
总体来说，我对智能客服的反感、厌恶的程度（分数越低则厌恶程度越高，1分为非常厌恶）
20. 感谢您的参与！
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