唯美口腔医院服务营销策略调查问卷
欢迎参加本次调研！本问卷旨在了解您对郑州唯美口腔连锁（7院）的服务体验。问卷采用匿名方式填写，数据仅用于服务营销优化及学术研究，预计5分钟完成。感谢您的真实反馈！
一、受访者基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您的职业
学生
企业职员
公职/教师/医护
自由职业
退休
其他
4. 常住区域
金水区
中原区
二七区
管城区
长垣
其他
5. 就诊院区
总院
金水
中原
二七
管城
长垣
其他
6. 就诊类型
初次就诊
复诊
常规检查/洁牙
补牙/根管/拔牙
种植牙
牙齿矫正
美牙/贴面/美白
儿童齿科
其他
7. 就诊频次
首次
2-3次
4次及以上
定期维护
二、品牌认知与渠道选择
8. 您了解唯美口腔的主要途径
亲友推荐
抖音/小红书/视频号
微信公众号/小程序
美团/大众点评
线下广告/社区推广
医保/单位合作
搜索/地图推荐
其他
9. 选择唯美口腔的核心原因
连锁品牌/资质正规
医生专业/经验丰富
数字化设备/技术先进
舒适化无痛诊疗
环境服务好
价格透明/性价比
地理位置便利
医保定点
口碑好评
美牙/种植/正畸特色
其他
10. 您偏好的预约方式
电话预约
微信/小程序预约
美团/点评预约
现场挂号
无所谓
11. 您关注的优惠/活动
首次就诊折扣
洁牙/美白套餐
种植/正畸分期
会员积分/储值
家庭套餐
免费检查/拍片
节假日福利
不关注优惠
三、环境与设施评价
12. 请按非常满意(5)、满意(4)、一般(3)、不满意(2)、非常不满意(1) 打分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
院区整体卫生、消毒规范与安全感
候诊区舒适、整洁、采光通风
诊室私密、隔音、一人一诊一室
数字化设备先进、诊疗工具整洁专业
停车/交通、指引标识清晰便捷
13. 儿童诊室/等候区适配性
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
四、流程与服务体验
14. 请按非常满意(5)、满意(4)、一般(3)、不满意(2)、非常不满意(1) 打分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
预约便捷、响应及时、提醒到位
挂号/分诊/导诊效率与态度
候诊时长合理、进度告知清晰
医护人员态度友好、耐心倾听
病情与方案讲解清晰、通俗易懂
隐私保护、人文关怀与舒适感
术后回访、医嘱与复诊提醒
全流程“一对一”专属服务体验
舒适化无痛诊疗（麻醉/镇静）效果
五、技术与诊疗效果
15. 请按非常满意(5)、满意(4)、一般(3)、不满意(2)、非常不满意(1) 打分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
医生诊断准确、方案科学
治疗操作规范、轻柔无痛
诊疗效果达标、美观与功能兼顾
种植/正畸/美牙个性化设计
终身售后/跨院复诊保障
16. 儿童诊疗耐心、安抚到位
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
六、价格与收费感知
17. 收费项目公开透明、无隐形消费
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
18. 价格与品质、服务匹配度
很高
较高
一般
较低
很低
19. 缴费流程便捷、支持分期/医保
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 性价比在同类机构中
领先
中上
中等
偏低
很差
七、满意度、忠诚与推荐
21. 本次就诊综合满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
22. 未来继续选择唯美口腔
一定
大概率
不确定
不会
绝不
23. 向亲友推荐意愿
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
24. 最满意的3项优势
品牌连锁
医生技术
环境服务
舒适无痛
数字化诊疗
美牙/种植/正畸特色
价格透明
流程便捷
售后保障
其他
25. 最需改进的3项短板
预约/候诊
环境/设施
医护沟通
收费价格
隐私/舒适
技术效果
回访/售后
分院服务一致性
其他
八、服务营销建议
26. 对预约、流程、价格、宣传、分院管理的具体建议：
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