达美乐“30分钟必达”服务营销——消费者满意度调查问卷

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，题目选项无对错之分，请您按照自己实际情况填写，谢谢您的帮助
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的教育程度
4. 您的职业
5. 您平均每月在达美乐消费的频次
6. 产品策略
  • 1完全不符合
  • 2比较不符合
  • 3一般
  • 4比较符合
  • 5完全符合
达美乐“30分钟必达”的服务承诺清晰明确，是吸引我下单的关键因素
得益于快速的配送，我收到的披萨总能保持良好的温度和口感
每次购买的比萨品质稳定，不会出现时好时坏的情况
达美乐的产品（如披萨、小吃）种类丰富，能满足我的点餐需求
7. 价格策略
  • 1完全不符合
  • 2比较不符合
  • 3一般
  • 4比较符合
  • 5完全符合
我认为达美乐产品的定价（披萨本身价格）是合理的
考虑到“30分钟必达”的快速服务，我认为其8元的配送费定价是合理的
达美乐的优惠活动（如周二周三七折）力度大，能有效吸引我消费
综合考虑产品品质和服务，达美乐的性价比让我满意
8. 渠道策略
  • 1完全不符合
  • 2比较不符合
  • 3一般
  • 4比较符合
  • 5完全符合
我通过达美乐官方APP或小程序下单非常便捷、流畅达。
美乐在我所在区域（成都）的配送范围覆盖合理，我很少遇到无法配送的情况
达美乐在第三方外卖平台（如美团、饿了么）的服务与官方渠道保持一致。
达美乐在成都的门店布局密集，使我能够方便地享受到服务。
9. 促销策略
  • 1完全不符合
  • 2比较不符合
  • 3一般
  • 4比较符合
  • 5完全符合
达美乐的会员和积分体系（如积分兑券）对我有吸引力，增加了我的复购
“超时赔付”的承诺宣传到位，增强了我对服务的信任感
达美乐的促销信息能通过有效渠道触达我，并影响我的购买决策。
达美乐的优惠券领取和使用流程便捷
10. 人员策略
  • 1完全不符合
  • 2比较不符合
  • 3一般
  • 4比较符合
  • 5完全符合
达美乐外卖骑手的服务态度友好、礼貌
骑手形象统一、着装整洁，展现了品牌的专业性
达美乐骑手的配送速度快，能在承诺时间内送达
达美乐骑手遇到问题时能妥善处理（如找不到地址、餐品问题等）
11. 过程策略
  • 1完全不符合
  • 2比较不符合
  • 3一般
  • 4比较符合
  • 5完全符合
从下单到送达的整个流程非常顺畅，效率很高。
订单状态的实时更新（如制作中、已送出、骑手位置）准确及时，让我对送达时间有清晰的预期和掌控感
即使在用餐高峰时段，达美乐的配送时效也能保持稳定。
若出现超时，其赔付流程（如发放免费披萨券）便捷、顺畅
12. 有形展示策略
  • 1完全不符合
  • 2比较不符合
  • 3一般
  • 4比较符合
  • 5完全符合
达美乐的外卖包装具有良好的保温效果，能保证食品送达时的品质。
外卖包装设计美观，体现了品牌形象。
达美乐骑手的外卖车辆和装备（加热箱等）专业可靠
达美乐官方APP的界面设计清晰友好，订单追踪等功能易于使用
更多问卷 复制此问卷