2026年2月份武胜县人民医院住院部优质服务考核问卷

您好！非常感谢您对我院的信任和支持！为不断提高我院的服务水平，请您抽出少许时间，对我院的服务进行一下评价，本次调查采用不记名方式，请不要有顾虑！

患者所在科室

妇科产科新生儿科儿科肾病内分泌科神经内科骨科1骨科2泌尿外科ICU胸外肝胆科普外科肛肠科肿瘤科心血管内科呼吸与危重症医学科神经外科眼耳鼻喉科皮肤美容科消化内科老年医学科中医/疼痛康复科感染科

主管医生

住院号

（1）您知道谁是您的主管医生吗?

a.有介绍并记住了b.介绍了，但没有记清c.知道是哪位，床头卡上有介绍（看胸牌）d.不知道，没人介绍过不涉及

（3）医生每日查房次数是多少?

a.2次及以上b.1-2次c.1次d.有时未查房不涉及

（4）医生查房时的细致程度?（病情询问、体格检查和后续告知的情况）

a.询问病情b.体格检查c.后续告知不涉及

（5）医生告知您检查结果及时吗?

a.很及时b.比较及时c.不及时d.要问才告知e.到现在都不清楚不涉及

（6）医生对您的病情恢复、治疗情况讲解得清楚吗?

a.告诉得很清楚b.告诉得比较清楚c.告诉得不太清楚d.要问才告诉e.问了不耐烦不涉及

（7）医生在开具各种辅助检查（B超、CT、检验等）前告知了为什么要做这些检查吗?

a.告诉得很清楚b.告诉得比较清楚c.告诉得不太清楚d.完全没有告诉e.问了不耐烦不涉及

（8）住院期间的一些注意事项清楚吗?（饮食、休息、管道、防跌倒、压疮等）

a.告诉得很清楚b.告诉得比较清楚c.告诉得不太清楚d.要问才告诉e.问了不耐烦不涉及

（9）住院期间，医生是怎么称呼您的?

a.合适的尊称b.称呼姓名c. 称呼床号d.基本没有称呼不涉及

（10）住院期间，医生是否仔细倾听您讲话?

a.经常如此b.偶尔如此c.从未如此不涉及

（11）当您存在疑问向医护人员咨询时，他们向您解释清楚了吗?（首问负责制）

a.都能清楚b.绝大部分清楚c.部分清楚d.基本不清楚e.解释不耐烦不涉及

（12）您到病区时护士接待是否及时?

a.及时且态度亲切、说话客气b.不太及时但有解释c.及时但态度不够亲切d.不及时也没有解释e.不够及时不涉及

（13）您知道谁是您的管床护士吗?

a.有介绍并记住了b.认识但不知道名字c.不太熟悉记不清d.没人介绍过不涉及

（14）住院期间，护士是怎么称呼您的?

a.合适的尊称b.称呼姓名c. 称呼床号d.基本没有称呼不涉及

（15）入院时护士向您介绍住院病区的环境如房内设施、就餐和生活方面及需要注意的地方是否详细?

a.很详细b.比较详细c.不太详细d.没有介绍e.问了不耐烦不涉及

（16）护士在执行操作前、后是否告知其目的及注意事项?（如输液、加药、翻身、雾化等，及其他仪器使用）

a.很详细b.比较详细c.不太详细d.没有介绍e.问了不耐烦不涉及

（17）在您按过床头呼叫铃之后，是否及时得到帮助?

a.及时b.偶尔不及时但有解释c.偶尔不及时且没有解释d.经常不及时不涉及

（18）医院工作人员的服务态度怎么样（医生、护士、门诊、医技科室工作人员）?

a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.很不满意不涉及

（19）住院期间是否有工作人员私收现金、红包的行为?（医务人员、工人）

a.有b.无不涉及

（20）您觉得科室的清洁卫生做得怎么样?

a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.很不满意不涉及

（21）您觉得医院工人（清洁工、护工、搬运工）的态度怎么样?

a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.很不满意不涉及

（22）您在住院期间觉得床单元是否整洁，污染后的床单、被套更换是否及时?

a.是b.否不涉及

（23）住院期间有听到医护人员使用（您好、请、谢谢等）礼貌用语吗?

a.经常听到b.偶尔听到c.从未听到不涉及

（24）住院期间医护人员诊疗过程中是否注重保护您的隐私?

a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.很不满意不涉及

（25）您觉得我们在哪些方面还需要改进?

（26）检查部门

品质服务部护理部医教部党办监察审计部质控运营部医保办药剂科

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