Y旅居康养公司S基地服务满意度调查

    尊敬的叔叔/阿姨：
    您好！我是一名在校生，正在进行一项关于Y旅居公司S基地服务满意度提升策略的学术研究，目的是更好地了解您的旅居体验和需求。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷填写大约需要15-20分钟。您的真实想法对我们至关重要，请根据您的实际感受填写。
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的职业是什么？
4. 这是您第几次来杏林基地居住？
5. 您本次计划居住多长时间？
6. 您是通过何种渠道了解的旅居公司？
7. 预订流程便捷性与透明度
  • 会让我很满意
  • 提供这项服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 虽然会不满意，但可以接受
  • 会让我很不满意
如果预定房间时很方便，并且能明确知道自己排在第几位、大概多久能排到，您的感觉是：
如果预订房间流程复杂，总也约不上，只能等通知，您的感受是：
8. 入住服务便捷性和高效性
  • 很满意
  • 这项服务是应该的
  • 有没有都可以
  • 不满意，但可以接受
  • 很不满意
如果入住前提前和您对接了解入住时间，提供接送服务，入住办理速度快捷，您的感受是：
如果不提前和顾客联系，不提供接送服务，办理速度慢，您的感受是：
9. 基地生态环境与景观
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意
如果绿化优美、空气清新、步道舒适，您的感受是：
如果绿化稀疏、环境杂乱，您的感受是：
10. 居住空间舒适性与清洁度
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意
如果房间采光通风好、安静整洁、床品舒适，每天清扫，您的感受是：
如果房间潮湿阴暗、有噪音、清洁不彻底，您的感受是：
11. 室内适老化安全设施
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意
如果房间内配备了扶手、防滑地砖、紧急呼叫铃、夜灯，您的感受是：
如果没有配备这些安全设施，您的感受是：
12. 就餐环境与服务
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意
如果餐厅干净、取餐方便、员工主动帮忙，您的感受是：
如果餐厅油腻拥挤、取餐动线混乱、员工服务冷淡，您的感受是：
13. 营养配餐与菜品多样性
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意
如果自助餐菜单经常轮换、荤素搭配、时令菜品丰富，定期推出地方特色菜，您的感受是：
如果菜单变化少，天天是固定菜品，您的感受是：
14. 特殊饮食需求响应
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意
如果您有低盐、低糖、软食、素食等需求，能被记住并满足，您的感受是：
如果您反复提了需求，餐厅还是没准备，您的感受是：
15. 生活便利性配套（购物、日常消费）
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意
如果基地里生活配套服务设施齐全，能满足日常生活和购物需要，您的感受是：
如果只有小超市，想买点东西很不方便，选择少，价格还贵，您的感受是：
16. 康养服务
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意滴
如果提供中医理疗、健康讲座、推拿按摩等康养服务项目， 您的感受是：
如果不提供，您的感受是：
17. 在地文化体验与特色活动
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意滴
如果活动丰富多彩，经常组织当地非遗文化体验等特色活动，您的感受是：
如果只有书法、棋牌这类常规活动，您的感受是：
18. 社交氛围与社群归属感
  • 会让我很满意
  • 提供这项服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 虽然会不满意，但可以接受
  • 会让我很不满意
如果基地积极营造氛围，很容易交到新朋友，大家像一家人一样，您的感受是：
如果基地只提供住宿环境，不组织交流，大家各过各的，感觉很陌生，没人交流，您的感受是：
19. 县域交通接驳服务
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意滴
如果提供往返县城的交通服务（适当收费），出门逛逛、买东西很方便，您的感受是：
如果没有交通服务，出门只能自己花钱叫车，您的感受是：
20. 服务人员的亲和力与同理心
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意滴
如果服务人员都笑呵呵的，说话客气，让人感觉很温暖，经常主动问我有什么需要，您的感受是：
如果工作人员板着脸，没耐心，让人不舒服，您的感受是：
21. 投诉与建议渠道的畅通性与处理效率
  • 会让我很满意
  • 提供这项服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 虽然会不满意，但可以接受
  • 会让我很不满意
如果有任何不满意都能找到地方说，而且能很快得到回应和解决，您的感受是：
如果有了问题不知道该找谁，或者反映了也没人管，您的感受是：
22. 离店后关怀服务
  • 会让我很满意
  • 提供这项目服务是应该的
  • 提供或者不提供，对我影响不大
  • 没有这项服务虽然会感到不满意，但是可以接受
  • 这会让我很不满意滴
如果离店后收到健康问候等，您的感受是：
如果离店后就再无联系，您的感受是：
23. 您认为，目前S基地最需要改进的一点是什么？
24. 在您看来，目前S基地做得最令您满意的一点是什么？
25. 对于提升S基地的服务，您还有其他任何建议吗？
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