四川销售非油大客户服务质量调查问卷

尊敬的客户:
感谢您一直以来对四川销售非油业务的支持与信任！为持续提升服务质量、优化合作体验，我们特开展本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。问卷预计填写时间为5-8分钟，感谢您的参与！
一、基本信息
1. 1.单位名称:________________________
2. 2.对接服务单位:____________________
3.主要合作业务类型（可多选）:
二、服务评价（请根据实际情况打分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

1. 制度建设与流程规范性

（1）合同签订流程清晰高效
（2）业务审批流程简洁透明
（3）政策传达及时准确
2. 营销活动与客户互动
（1）主题展销活动丰富多样
（2）节日/旺季促销方案具有吸引力
（3）客户经理响应及时、沟通顺畅
3. 商品供应链与服务支持
（1）商品质量稳定、符合预期
（2）价格具有竞争力
（3）平台操作便捷、功能完善
（4）客服响应与问题处理效率
（5）配送准时、履约可靠
（6）退换货流程便捷
（7）非生产性物资供应能力
4. 综合服务质量与协同能力
（1）跨业务协同能力（油+非油+物资等）
（2）突发问题处理及时有效
（3）定期服务回顾与需求调研
三、开放性问题
您认为我们在哪些服务环节最值得肯定?
目前合作中遇到的最大困难或最需改进的方面是什么?
对未来合作有哪些具体建议或新业务期待?（如品类扩展、系统功能、服务模式等）
四、整体评价与意向
1. 总体满意度（1-5分）:
2. 是否愿意将我们推荐给其他合作伙伴?
3. 是否愿意参与后续深度访谈或服务共创活动?
再次感谢您的参与！
如有任何补充，欢迎随时联系您的客户经理或发送邮件至250879880@qq.com
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