基于Kano模型的高校图书馆智慧服务需求与满意度调查问卷

尊敬的受访者,您好!本问卷旨在了解和评估高校图书馆智慧服务需求与满意度情况。请您根据实际情况,如实填写以下问卷。该问卷共38题,全部填完大约3分钟。非常感谢您的参与和支持!
一、基本信息
1. 您的身份是
2. 您所在的学科门类是
3. 您最常用的访问渠道是
4. 您每月使用(到馆或线上)图书馆的频次是
5. 您使用图书馆的主要目的是
二、智慧服务需求评价
接下来为需求和满意度调研部分,对于以下每一项智慧服务,请您分别在两个情境下做出评价:

正向题:如果图书馆提供该服务,您感觉如何?
反向题:如果图书馆不提供该服务,您感觉如何?

选项含义:
① 很喜欢——让我感到很满意
② 理所当然——我觉得这是应该具备的
③ 无所谓——可有可无,不影响我的体验
④ 勉强接受——我不太喜欢,但可以忍受
⑤ 很不喜欢——让我感到很不满意
(一)智能检索
6. 跨库式检索:跨数据库、馆藏与机构知识库的一站式检索入口
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
7. 多语言检索:可使用多种语言检索
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
8. 扩展辅助查询:检索词推荐、纠错、相关主题扩展或检索式自动生成
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
9. 跨模态信息检索:通过输入文本、图片、声音等多种模态的信息来进行检索
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
10.

跨学科知识关联服务:从海量数据中提取并整合不同学科的知识内容,以多种形式(如文本、图像、视频等)呈现

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
11.

关于图书馆提供的以上智慧检索服务,您的整体满意度如何?

(二)智能借阅
12.

自助借还:利用RHD技术、RFID标签帮助用户找书、识别、借阅、还书,用户可通过人脸识别一键借还

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
13.

借阅状态可视化:在架/借出/预计归还/排队等状态的实时可视化展示

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
14.

到期与逾期智能提醒:通过短信/微信/APP推送到期、逾期与预约到书提醒

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
15. 关于图书馆提供的以上智慧借阅服务,您的整体满意度如何?
(三)智能空间
16.

智能导航:智慧导航触摸屏、AR/VR全景导览,提供馆内地图导览、楼层导航、书架定位或路线推荐

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
17.

自助选座:座位、研讨室、学习空间在线预约、签到与释放

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
18.

设备预约:多媒体、投影、录播、创客设备等预约与使用指导

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
19.

虚拟空间:以个人云盘为核心,为用户提供安全的个人资源存储与访问空间

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
20.

智能机器人:提供导览咨询机器人、读者服务机器人、AI虚拟数字人,实时解答用户的问题

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
21. 关于图书馆提供的以上智慧空间服务,您的整体满意度如何?
(四)智能推荐
22.

个性化资源推荐:根据用户的浏览痕迹,建立用户信息库,生成个性化书单

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
23. 非个性化资源推荐:新闻动态、活动通知、相关链接
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
24.

课程/专业资源包推荐:面向课程或专业推送专题资源包与学习路径

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
25.

相似资源与主题拓展:在阅读/检索后推荐相似文献与主题扩展内容

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
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26. 关于图书馆提供的以上智慧移动服务,您的整体满意度如何?
(五)线上服务
27.

办理续借事务:可在移动端完成续借、缴费、证件挂失等事务

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
28.

消息推送与订阅:推送新书新刊、热门资源与阅读榜单

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是:
如果没有这个功能您的评价是:
29. 互助学习社区:支持读者书评分享与互动,促进知识交流
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
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如果没有这个功能您的评价是:
30.

个人中心:提供个人图书馆使用报告、自定义虚拟图书馆、阅读画像、历史记录查询及学术头条推送,打造个人数字服务门户

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
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如果没有这个功能您的评价是:
31.

智能咨询:通过在线平台提供即时咨询,以及电子邮件或留言系统进行非实时在线咨询

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
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如果没有这个功能您的评价是:
32. 关于图书馆提供的以上智慧移动服务,您的整体满意度如何?
(六)智慧科研
33.

科研辅助:智能选题、辅助研究设计、虚拟实验与模拟、数据分析、言语组织与润色、学科评估与分析、自动生成摘要、推荐相关参考文献

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
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如果没有这个功能您的评价是:
34. 学科资源导航与知识库:学科导航(数据库/期刊/工具)与专题知识库
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  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
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如果没有这个功能您的评价是:
35.

学术影响力与成果管理:成果汇交、机构库、ORCID等与影响力分析

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
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如果没有这个功能您的评价是:
36.

文献计量与学科态势分析:学科分析、热点跟踪、主题演化与简报报告

  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
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37.

科研数据管理与开放科学:DMP、数据存储、共享发布与数据引用

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  • 理所当然
  • 无所谓
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38. 关于图书馆提供的以上智慧推荐服务,您的整体满意度如何?
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