2026年电商服装退货行为调查问卷

尊敬的消费者：

您好！为深入了解电商服装购物的退货现状与影响因素，我们开展本次匿名调研。问卷仅用于学术研究，所有数据严格保密，预计填写时间3-5分钟，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的月均可支配收入：
4. 您常用的电商购物平台：
5. 您主要购买的服装占比：
6. 您主要购买的服装类别：
7. 过去12个月内，您网购服装的月均次数约为：
8. 您平均每月购买服装的费用占月可支配收入的：
9. 近一年内，你购买服装后的退货率大概是：
10. 您的退货渠道偏好：
11.您选择“多件选购同款商品、到货后留1退余”的频率：
12. 您的退货决策通常在收货后多久做出： 
13. 大促期间（双11、618等），您的服装购买率与平日相比：
14. 大促期间（双11、618等），您的服装退货率与平日相比：
15. 大促期间退货率变化的主要原因是：
16.请您对以下退货原因按重要性进行排序（1最重要，4最不重要）：
17. 您因为产品相关问题导致退货的具体原因：
18.您因为物流与配送问题退货的具体原因：
19. 您因为商家服务问题退货具体原因：
20. 您个人决策决定退货的具体原因：

21. 当购买商品时，您的决策最受哪些因素影响？

22. 以下平台规则对您的退货意愿影响程度（1分=无影响，5分=影响极大）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
运费险
7天无理由退货期限
上门取件服务
仅退款（无需退货）政策
首次退换货包含运费政策
7天价保政策
23. 如果提升以下服务或借助以下工具，您认为能减少多少退货可能性？
  • 减少>50%
  • 减少30-50%
  • 减少10-30%
  • 减少<10%
  • 无效
3D实物旋转展示
面料小样邮寄服务
用户真实穿着视频
专业搭配建议
客户前置咨询
24. 您是否愿意为“降低退货率”支付额外成本（如精准尺码匹配服务费、实物小样费）
25.  您对电商退货流程的便捷性满意吗?
26. 您认为以下措施中，最能降低服装退货率的是：
27. （质控题）为了验证有效性，本题请直接选择“不确定”。

28. 您对电商服装购物及退货流程的其他建议：

更多问卷 复制此问卷