酒店办理入住离店流程培训考试

欢迎参加本次酒店办理入住离店流程培训考试，请认真阅读题目并作答。

1. 基本信息：

姓名：

以下为正式考试题目，请根据培训内容作答。

2. 入住流程的第一步是

主动迎宾，确认预订身份验证，确认/推荐房型收取押金，发放房卡与资料礼宾引导，温馨送别

3. 离店办理时，接收退房申请后应立即

打印账单通知查房办理结算收回房卡

4. 入住办理中身份验证环节需要确认的信息包括

房型偏好入住天数付款方式身份证有效期

5. 处理账单异议时的正确做法有

保持冷静倾听立即上报主管逐项核对账单承认失误并纠正

6. 遗失房卡补办时首要步骤是

系统作废原房卡核实身份信息告知补卡费用安抚客人情绪

7. 延迟退房申请必须无条件同意客人要求

对错

8. 服务礼仪中语言规范要求熟练使用的文明用语不包括

您好请抱歉谢谢

9. 入住时发放房卡后需提供的资料有

酒店服务指南WIFI密码早餐券当地旅游地图

10. 离店时退还押金只能通过现金方式

对错

11. 入住流程中，身份验证后可根据客人需求推荐的附加服务不包括

房间清洁服务更换床单被罩基础入住登记房卡激活服务个人信息核对

12. 服务意识规范要求员工应具备的素质有

主动服务意识善于观察需求换位思考高效响应要求

13. 客人办理入住时，只要提供预定号前台就无需再核对其有效身份证件。

错误正确

14. 酒店前天应为所有离店客人开具发票，无论客人是否提出要求。

对错

15. 如果客人提前到达酒店，且所预定的房间尚未准备好，前台应立即为客人升级房型。

对错

16. 在为客人办理入住时，如果发现客人未携带有效身份证件，前台工作人员应如何处理？

请客人提供其他可使用的有效证件拒绝办理入住先办理入住，稍后补证件报告值班经理后直接办理

17. 客人入住期间发现床品有污渍情况，该如何处理？

置之不理立即联系客房同事，进行更换马上为客人更换房间安抚情绪

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