体检202603-萧山区第一人民医院第三方患者体验与满意度调研

您好！我是萧山区第一人民医院患者满意度调研专员！医院为提高服务水平，希望对您本次的体检经历做一次满意度调研，大约需要5分钟，您的回答将会保密，医院将会根据调研结果进行改进，以便为您及来院的患者提供更优质的服务，您看可以吗？对方确认可以后开始；

请您对以下服务环节评分：1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
调研员编号
问卷编号
调研日期
患者姓名
患者性别
患者年龄
A0 预约-您是如何预约体检的？
A 预约

  
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
1、您对预约方式的满意程度如何？（如信息是否全面、号源足够、预约方式简便易操作等）
表扬
意见
B0 您是如何到达医院的？


  
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
2、您对保安人员的满意程度如何？（如如保安主动引导、有序指挥等）
B 到达医院

  
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
3、您对交通、停车的满意程度如何？（如交通方便程度、停车方便程度、停车缴费等）
表扬
意见
C0 缴费-您是如何缴费的？
C 缴费环节（如等候时长、人员友善、方便顺畅）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
4、您对整个缴费环节的满意程度如何？
表扬
意见
D 候检
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
5、您对体检候检等候环节的满意程度如何？
表扬
意见
E护士/导医
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
6、您对护士/导医的满意程度如何？（如：护士/导医主动友善、信息告知全面、乐于助人）
表扬
意见
F 体检医生（如医生专业性、友善、告知）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
7、您对体检医生的整体满意程度如何？
表扬
意见
G 医技检查（如检查等候时长、签到登记是否方便、检查医生专业、友善、告知情况及出报告时长）

您做过哪些医技检查吗？您印象深刻并愿意评价的是？（以下4选1或2）

     G1 超声（B超，彩超等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
8、 您对整个超声检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
G2 放射科（CT、核磁等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
9、您对整个放射科检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
G3 检验科（抽血、大小便检查等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
10、您对整个检验科检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
G4 心电图
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
11 您对心电图项目检查过程的满意程度如何？
表扬
意见
H 体检中心环境及设施（如清洁、卫生间、标识、布局合理、电梯、饮水机、座椅等）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
12、您对体检中心环境卫生及设施满意程度如何？
表扬
意见
I 就餐服务（如人员友善、种类、数量）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
13、您对整个就餐过程的满意程度如何？
表扬
意见
J 取报告（出报告时长，取报告方式）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
14、您对取报告过程的满意程度如何？
表扬
意见
K 检后咨询（如医生专业性、友善、异常结果解释与告知）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
15、您对检后咨询过程的满意程度如何？
表扬
意见
L 总体感受（对整个体检经历……）
  • 1很不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4比较满意
  • 5很满意
16、您对本次体检所花时间的满意程度如何？
17、您对本次体检人员服务的满意程度如何？
18、您对本次体检所花费用的满意程度如何？
19、您向亲朋好友推荐此医院的意愿程度为何？
L1 您是否有特别想表扬哪位员工？
科室
员工
原因
L 2您是否有特别想批评哪位员工？
科室
员工
原因
M 背景问题： M1-体检类型
M 背景问题：M2-体检次数
N 根据您此次体检的经历，您还有哪些希望医院改进的建议？
感谢您接受访问！祝您（或您的亲人）早日康复！
更多问卷 复制此问卷