十大服务承诺重点考核

1. 地市公司要在收到10080升级投诉工单后______小时内完成查证处理并反馈在线，在线对未及时反馈工单做好提醒。
2. 无合约客户，需在接到客户投诉起的______ 小时内为客户办理套餐变更。解除了合约（包括为客户申请免赔终止的合约）的客户，需在合约解除时间点起的______小时内为客户办理套餐变更。
3. 无合约客户愿意赔付，合约解除无需归还设备，已归还设备的客户，需在______ 小时内联系并处理。
4. 后台自动接续办理的宽带，需______ 。
5. 若客户投诉不知情订购弹性计费包时，因该业务未对外公示，需在常规举证三种确认方式、______ 基础上，在报告补充______ 及知识库截图。
6. 弹性计费包并非我公司在售套餐，此业务为我公司关怀修复服务感知产品，可对当月______ 费用进行减免，不收取功能费用，不影响客户报停、转资费、携转、销户。
7. 若业务办理时间早于6个月，可不提供办理成功短信，否则需提供，并确保包含以下要素：办理渠道、业务名称、______ 、资费标准、办理时间、生效及失效时间、合约期限、退订方式、企业名称等必要信息。
8. 省内监督平台绿色通道：宽带解约类工单全量下派地市______ 组处理。
9. 以下（）均视为无效合约，不能基于此类合约限制用户退订业务或变更套餐。
10. 办理业务的三种确认方式是（）
11. 符合条件：（）当日需办结；客户前期未反馈的，则从服务监督平台工单派发至省公司时间算起，48小时内办结。
12. 以下哪些是十大承诺中的内容：（）
13. 10080（含践诺工单）如何判责（B）
14. 80服务践诺工单，如证明无责、且区县已经尽力上门处理仍无法解决，可以提供凭证申请不满意闭环。
15. 86服务承诺工单，如申请不满意闭环需经市公司体验部领导审批。
更多问卷 复制此问卷