恒大美丽沙C区各部门履职情况评分表

考核周期：以月为单位（评分结果将作为部门考核、工作优化的重要依据）
评分部门：客服条线
考核对象：维修部、秩序部、客服部及维修部所有人员
总分：100分 □优秀（90-100分） □良好（80-89分） □合格（70-79分） □待改进（＜70分）
1. 您现在所在的地块
【响应时效维度（25分）】
2. 紧急诉求到场/处置时限达标情况（完全达标得满分，每发现一单扣2分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
3. 普通诉求响应时长达标情况（完全达标得满分，每超时一单扣2分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
4. 诉求单按时办结情况（完全按时办结得满分，每超时一单扣2分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
【服务质量维度（30分）】
5. 工作一次性完成/整改合格情况（完全合格得满分，每发现一处扣2分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
6. 现场作业规范度（作业流程规范、工具/物料摆放整齐得满分，发现1处不规范扣2分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
7. 服务态度合规性（无投诉得满分，每接到1次有效投诉扣3分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
【业主反馈维度（25分）】
8. 服务满意度好评率（完全好评得满分，每收到一次不满意扣3分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
9. 有效投诉返工/整改率（完全整改得满分，每发现一单未整改扣3分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
10. 业主主动表扬次数（每收到1次书面/公开表扬加2分，最高加5分）
维修部得分
秩序部得分
环境部得分
【沟通对接的有效性维度（20分）】
11. 沟通事项记录完整度（记录完整得满分，每漏一单扣3分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
12. 沟通事项记录准确度（登记完全准确得满分，每发现1处错误扣3分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
13. 沟通事项闭环度（完全闭环得满分，闭环不反馈每发现1项扣2分，迟迟不闭环又不反馈原因扣2分）
维修部得分
秩序部得分
环境得分
14. 对维修部个人评分（总分：100分 □优秀（90-100分） □良好（80-89分） □合格（70-79分） □待改进（＜70分））
  • 待改进
  • 合格
  • 良好
  • 优秀
陈宝龙
董新良
郭孟喜
朱国强
黄永康
谢春飞
陈建照
周多士
何正宇
邱天秋
吴十虎
麦浪业
15. 对维修部个人评分（总分：100分 □优秀（90-100分） □良好（80-89分） □合格（70-79分） □待改进（＜70分））
  • 待改进
  • 合格
  • 良好
  • 优秀
刘振铁
周海勇
严江远
吴新浩
张廷安
曾正国
欧琼港
周明初
16. 请填写对各部门或个人的意见建议
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