美团会员服务用户调研问卷

尊敬的美团用户：
您好！本次调查旨在深入了解美团会员服务的使用体验与需求，为优化会员权益、提升服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，严格保密。问卷预计耗时5-6分钟，请您根据实际情况作答，感谢您的真实反馈与支持！
1. 您的性别？
2. 您的年龄？
3. 您的职业？
4. 您当前的美团会员等级？
5. 您所在的城市级别？
6. 您平均每月使用美团平台（含外卖、到店、酒旅等）的总次数？
7. 您每月在美团平台的平均消费总金额？
8. 您使用美团平台时最常消费的场景？
9. 您使用美团会员权益的频率？
10. 您最常使用的美团会员权益是？
11. 您是否会因美团会员“限时权益活动”（如会员日、专属秒杀）增加使用频次？
12. 您在哪些场景下会优先使用美团会员权益？
13. 您认为当前美团会员等级的“升级难度”如何？
14. 您是否会因为“升级后的专属权益”而刻意增加美团平台消费频次？
15. 权益感知与体验满意度（请根据您的实际感受，对以下题项进行评分）
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
美团会员权益能满足我的多元消费需求（外卖/到店/出行等）
美团会员权益与饿了么、抖音生活服务等竞品会员相比有差异化
美团会员推送的权益与我的消费习惯匹配
我清楚了解当前会员等级对应的所有权益内容
美团会员的权益优惠力度符合我的预期
美团会员权益的使用流程便捷（如领取、兑换、核销）
高等级会员（黑金/黑钻）的专属权益值得期待
美团会员的权益规则清晰（如有效期、使用限制、升级条件）
会员权益带来的“性价比”让我愿意持续使用美团会员
遇到会员相关问题时，客服响应与解决效率让我满意
美团会员的整体服务体验让我满意
16. 您未来6个月内继续使用美团会员服务的意愿？
17. 影响您持续使用美团会员的核心因素是？
18. 您希望新增的美团会员权益是？
19. 您认为美团会员服务目前最需要改进的地方是？
20. 您是否愿意参与美团会员权益的定制调研（如新品权益测试）？
21. 关于美团会员服务，您还有其他建议或意见吗？
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