福州海底捞火锅外卖业务创新研究调查问卷[复制]

尊敬的先生／女士：

  您好！我们正在进行一项关于福州地区海底捞火锅外卖业务创新的研究。我们承诺对您提供的资料将绝对保密。最后的结果将匿名汇总所有人的答案，且仅用于学术研究，不用于商业用途。请您根据日常工作感受，放心填写。感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。

  祝您工作顺利，生活愉快！

第一部分 基本信息
1. 您是否消费过福州地区的海底捞火锅外卖？
2. 您的性别：
3. 您的年龄：
4.  您的月收入：（学生请写父母一方或监护人收入）
第二部分 消费者满意度调查

产品：
5. 您对福州地区海底捞外卖的菜品新鲜度和品质是否满意？
6. 您对福州地区海底捞火锅外卖锅底的口味和品种是否满意？
7. 您认为福州海底捞火锅外卖菜品丰富，可选择范围广？
价格：
8. 您对福州海底捞火锅外卖的整体定价价格是否满意？
9. 您能接受的海底捞火锅外卖人均消费范围是?
渠道：
10. 您在福州地区下单海底捞火锅外卖最常用的平台是哪一个？
11. 您对福州海底捞火锅外卖下单平台（APP/小程序/第三方平台）的操作便捷性评价如何？
12. 您对福州地区海底捞火锅外卖目前的配送范围是否满意？
13. 您希望海底捞火锅外卖拓展哪些配送范围？（多选）
促销：
14. 您最喜欢福州地区海底捞火锅外卖哪种促销策略？（多选）
15. 您对福州海底捞火锅外卖优惠活动和折扣力度是否满意？
人员：
16. 您对福州海底捞火锅外卖配送服务人员服务态度（使用文明语言、佩戴口罩/手套、快速回应反馈、体现关怀和友好）是否满意？
17. 您对福州海底捞火锅外卖配送人员业务能力（能够正确处理订单、主动演示加热工具的使用方法、根据场地及人数制定专门的摆桌与服务方案场景化服务等）是否满意？
过程管理：
18. 您对福州海底捞外卖的配送范围及时效性是否满意?
19. 您对福州海底捞火锅外卖订单售后处理（客户投诉、送错菜、漏菜、配送不准时等问题）效率是否满意？
有形展示：
20. 您对海底捞火锅外卖的附加服务（如锅具租赁、调料包、清洁工具）是否满意?
21. 您对福州海底捞火锅外卖的包装保证菜品的保温和保鲜效果是否满意？
22. 您对福州海底捞火锅外卖创新还有哪些建议或期望？（例如结合福州本地特色推出新菜品、提供更个性化的服务等）（开放题）
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真诚分享！
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