Y酒店情绪劳动情况调查问卷

尊敬的女士/先生:
       您好！

      首先非常感谢您在百忙之中抽空参与我们这次问卷调查,本次调查所关注是酒店员工的情绪劳动与工作满意度的关系研究，您按照实际情况作答即可。本问卷调查结果纯粹为学术研究之用, 绝不会泄露您的个人隐私，请您放心作答。为了能有效反映您的宝贵意见,请务必认真、如实作答,非常感谢您的合作!

祝您身体健康、工作顺利!


（一）基本情况调查
1. 您的性别是
2. 您的婚姻状况是
3. 您的年龄是
4. 您目前的文化程度是
5. 您在该酒店的职位层次是
6. 您所在的部门是
7. 到目前为止，您在该酒店的工作年限是
（二）情绪劳动调查
以下句子描述您工作时对客服务中的情绪表现和感受,请根据您在各项陈述上的实际程度选择描述符合程度
1. 工作中为了让顾客满意，我不得不掩饰真实的自己。
2. 工作中我表达的服务态度，通常不是我的真实感受。
3. 为了表现好的服务态度，我经常隐藏真实感受。
4. 面对顾客时，我表达的情绪往往不是真实的。
5. 为了表现出好的服务态度，我时常试着去体验顾客的感受。
6. 通常情况下，为了向顾客传递良好的情绪我可以改变自己的态度。
7. 向顾客表现出的态度，是我对情绪控制后的结果。
8. 通过自身的调整和控制，我展示给顾客的情绪是真实的。
9. 我向顾客表达的情绪是真实的。
10. 我向顾客表达的情绪是没有经过掩饰的。
11. 我向顾客表达的情绪是自然流露出的。
12. 当和顾客意见不一致时，我按照顾客的要求服务，不会有情绪变化。
13. 当顾客不认可我的服务时，我会选择沉默。
14. 当顾客要求过多或一时难以满足时，我没有任何感觉。
15. 当顾客要求过多时，我不带任何情绪且只按照公司制度工作。
16. 和顾客不能正常沟通时，我会选择不沟通且没有任何情绪表现。
（三）工作满意度调查
以下句子描述您对于工作的满意程度,请根据您在各项陈述上的实际程度选择描述符合程度
1. 我对目前的工作非常满意。
2. 大多数时候我能对目前的工作保持热情。
3. 每一天的工作好像都看不到尽头。
4. 我觉得我的工作是非常令人愉快的。
5. 我感觉非常享受现在的工作。
更多问卷 复制此问卷