排队问题影响因素前期调查问卷

尊敬的受访者：

您好！为深入分析排队过程中存在的核心问题及关键影响因素，精准区分可控与不可控变量，为优化排队体验提供数据支撑，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与问题优化，不会泄露个人信息。请您根据实际经历如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别:
2.您的年龄阶段:
3.您的职业类型:

二、排队场景与频率

1.您近3个月内最常经历的排队场景（可多选）:
2.您在上述场景中，平均每周排队次数:
3.您认为排队时长达到多久会明显感到不适:

三、排队体验核心感知

1. 您对近期经历的排队体验整体满意度:

2.排队过程中，让您最困扰的问题（可多选）:

3.当排队时长超出预期时，您的常见做法（可多选）:

四、排队问题影响因素调研（可控因素）

注：可控因素指可通过人为干预、制度优化、资源调整等方式改善的因素

1. 您认为以下服务方可控因素对排队体验的影响程度（1分=无影响，5分=影响极大）：

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服务窗口/设备的数量配置
工作人员的业务熟练程度与效率
排队秩序的维护（如专人引导、防插队施）
排队指引的清晰度（如标识牌、电子提示）
排队进度的透明化（如实时显示等待人数/预计时长）
排队区域的环境保障（座椅、遮阳/避雨设施、通风等）
替代服务渠道的完善度（如线上预约、自助设备、外卖/快递替代）
高峰期的人员调度与应急方案（如增开窗口、临时加班）

2. 您认为当前排队场景中，最需要优先优化的3个可控因素：

您是否遇到过服务方通过优化可控因素改善排队体验的情况（如增开窗口、上线排队小程序）：

五、排队问题影响因素调研（不可控因素）

注：不可控因素指受客观条件、突发情况等影响，难以通过人为干预快速改变的因素

1.您认为以下不可控因素对排队体验的影响程度（1分=无影响，5分=影响极大）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
节假日/高峰期的自然客流激增
突发公共事件（如疫情、设备故障、人员突发状况）
服务对象的个体差异（如老年人操作不熟练、特殊需求人士需额外协助）
地理位置与场地限制（如空间狭小无法增设排队通道）
不可抗力（如恶劣天气导致人员集中排队、交通延误引发后续排队）

2. 当遇到不可控因素导致的排队问题时，您希望服务方采取的应对方式（可多选）：

六、开放性建议

1. 结合您的实际经历，您认为还有哪些未被提及的因素会影响排队体验（可控或不可控均可）：

2. 针对改善排队问题，您有哪些具体的建议或想法：

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