五金店买家客户粘性的调查问卷
尊敬的顾客：
您好！感谢您光临本店。为了给您提供更优质的产品与服务，我们特开展本次匿名调查。请您根据本次（或最近一次）的进店体验，对以下陈述进行打分。
1→5分分别代表：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
1. 您的性别
男
女
2. 您的身份
装修/维修师傅
个人家庭用户
企业/单位采购
其他
3. 您到店频率
每周1次及以上
每月1-2次
每季度1-2次
偶尔/首次到店
产品价值感知
4.
该店五金产品种类齐全，能一站式买齐所需工具、配件及耗材
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5.
该店产品质量可靠，耐用性符合我的预期
很不满意
1
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3
4
5
很满意
6.
该店产品价格合理，性价比高
很不满意
1
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5
很满意
7.
该店销售的产品均为正规品牌，正品有保障
很不满意
1
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3
4
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很满意
8.
该店产品实用性强，完全符合我装修/维修的实际需求
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
服务价值感知
9.
店员能主动热情接待，没有冷漠或无视的情况
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10.
店员具备专业的五金知识，能准确推荐并讲解用法
很不满意
1
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3
4
5
很满意
11.
服务响应及时，不拖延、不敷衍
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12.
退换货及售后问题处理高效，不推诿
很不满意
1
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3
4
5
很满意
13.
店员能提供实用的安装建议或操作指导
很不满意
1
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4
5
很满意
体验价值感知
14.
门店环境整洁，商品摆放有序，容易找到目标商品
很不满意
1
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5
很满意
15.
店内通道宽敞，动线合理，购物流程顺畅
很不满意
1
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5
很满意
16.
商品标价清晰，无模糊收费或临时加价现象
很不满意
1
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5
很满意
17.
门店位置便利，停车/进店方便
很不满意
1
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5
很满意
18.
整体购物过程轻松、省心，没有踩坑的感觉
很不满意
1
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很满意
客户信任
19.
我相信该店不卖假货、次品
很不满意
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5
很满意
20.
我相信该店价格公开透明，不会“看人报价”
很不满意
1
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很满意
21.
我相信店员的推荐是客观的，不会强行推销
很不满意
1
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很满意
22.
我相信该店售后负责，遇到问题不会推卸责任
很不满意
1
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很满意
客户粘性
23.
下次购买五金产品，我会优先选择该店
很不满意
1
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5
很满意
24.
我未来会持续到该店消费
很不满意
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5
很满意
25.
我愿意向邻居、工友或朋友推荐该店
很不满意
1
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很满意
26.
即使附近有其他五金店，我仍愿意来这家店
很不满意
1
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5
很满意
27.
我愿意长期在该店消费，成为固定老顾客
很不满意
1
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4
5
很满意
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