河钢客户服务调查问卷

基本信息

单位名称
问卷填写人姓名：
问卷填写人电话：

一、产品质量

贵司最关注的质量需求是

在使用过程中我司产品质量能否满足贵司需求
对比贵司采购其他钢厂产品，我司产品质量水平

二、合同交付

合同交付是否满足贵司要求
物流运输能否满足贵司要求（运输方式、时效和物流包装防护等）
贵司是否有特殊交付需求
特殊交付需求满足情况
对比贵司采购其他钢厂产品，我司合同交付水平

三、产品需求及技术服务

我司产品是否能全部满足贵司生产需求
我司提供的技术服务是否满足贵司需求
贵司有没有需我司介入的共同研发和EVI（前期介入）需求
我司项目团队人员配置是否满足贵司需求
合作推进效率是否满足贵司需求
贵司是否有技术人员驻厂需求
驻厂人员工作能否满足贵司工作需求
对比贵司采购其他钢厂产品，我司技术服务水平

四、售后投诉与问题处理

投诉处理响应及时性是否满足贵司要求
质量异议赔付、退换货手续办理效率是否满意
对问题处理总体时长是否满意
对比贵司采购其他钢厂产品，我司售后异议与问题处理水平

五、业务效率

对账、结算、开票、返利等业务开展效率、便捷性是否满足贵司需求
对比贵司采购其他钢厂产品，我司业务效率水平

六、其他服务情况

贵司是否有其他服务需求
我司对其他服务需求的满足情况

七、综合情况

贵司合作的其他钢厂包括
对比贵司采购其他钢厂产品，我司综合服务水平
您认为我司需优先改进的服务包括
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