郑州市轨道交通乘客出行满意度调查
尊敬的乘客：
您好！我们是郑州科技学院交通运输专业的学生，正在开展一项关于
地铁出行全过程主观体验
的研究。本问卷聚焦您从“决定坐地铁”到“出站后”的完整心理感受，答案无对错，仅供学术改进参考。衷心感谢您的参与！
1. 您的年龄段
14岁及以下
15-22岁
23-30岁
31-40岁
41-55岁
56岁及以上
2. 您目前的主要身份
在校学生
职场通勤族
自由职业
退休人员
临时访客
其他
3. 您在郑州的居住/工作状态
长期定居（每月居住20天以上）
阶段性停留（如实习、短期项目，1-6个月）
临时到访（单次或周内往返）
4. 您每周乘坐郑州地铁的频次
0次
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上
5. 您最常乘坐的地铁线路（）
1号线
2号线
3号线
4号线
5号线
6号线
7号线
8号线
城郊线
14号线
6. 您使用郑州地铁APP的频率
从未使用
偶尔查询
经常扫码过闸
几乎每次都用
7. 您是否体验过地铁站内的“爱心预约”或“便民服务”
从未听说
听说过但未使用
使用过1-2次
经常使用
8. 您通常使用哪种方式过闸
手机二维码
手机NFC
实体公交卡
单程票
人脸识别
9. 您最近一次夜乘地铁（21:00后）的时间是
近3天内
近1周内
近1个月内
半年内
从未
10.出行前决策与进站准备
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
出发前，我能轻松预估地铁大概需要多久、挤不挤
从地铁口到站厅的路上，我不需要问路就能顺利到达
安检排队时，我觉得整个过程比较从容
我习惯的支付方式（扫码/NFC/卡）从未在闸机前失败过
第一次去某个站时，我没有“不知道往哪走”的慌张感
11.候车与车厢内体验
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
即使高峰期，等车的时间我也觉得可以接受
车厢里的光线、温度、广播声让我觉得比较舒服
周围乘客大声外放、吃东西时，我心里不太介意
早晚高峰挤地铁后，我并没有感觉很心累
如果只坐两三站，我宁愿站着也不想去挤座位
12.换乘与接驳感受
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
换乘时我几乎不用看地图，跟着感觉走就能走对
换乘的步行距离并没有让我觉得累
换乘途中总能及时看到下一班列车还有几分钟到
手机偶尔断网时，闸机依然能顺利识别我的乘车码
出地铁后等公交/打车时，感觉车来得比预想的快
13.城市情感与品牌印象
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
坐郑州地铁让我觉得这座城市越来越有大都市的样子
我留意到地铁站会在春节、中秋等节点做节日装饰
郑州地铁有一些让我印象深刻的河南特色元素
如果遇到问题，我内心是相信地铁公司会认真处理的
现在出门，地铁已经成了我默认的首选交通工具
14. 整体来说，您对郑州地铁的出行体验打几分?（单选）
1分（很差）
2分（较差）
3分（一般）
4分（较好）
5分（非常好）
15. 如果只选一个，您认为哪个阶段最需要优先改善?（单选）
进站前（找路、安检、支付）
候车/乘车（等车、车厢氛围、拥挤感）
换乘/接驳（换线路、出站换公交）
出站/后续（出口指引、夜间安全、失物）
情感与文化（城市认同、特色体验）
16. 您还希望郑州地铁在哪些细节上做得更好?（简短描述）
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