无电趣玩售前知识考试

本次考试旨在考察坐席对无电趣玩售前基础参数咨询处理流程及话术的掌握情况，满分100分，80分及格。请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题4分，共20分）
2. 当用户咨询的参数在商详页有展示时，客服首先应如何处理？
3. 用户咨询的参数商详页无展示时，客服的第一步操作是？
4. 当用户反馈商详页参数与官方参数有偏差时，客服首先需要做什么？
5. 商详页有展示参数时，客服在回答后需要将什么发给用户？
6. 用户咨询自行车参数后无其他问题，客服应发送哪种邀评话术？
二、多选题（每题4分，共20分）
7. 用户咨询参数商详页有展示时，客服需要介绍的平台优势包括哪些？
8. 用户咨询参数商详页无展示时，客服需要执行的处理步骤有哪些？
9. 当核实商详页参数与官方参数确实存在偏差后，客服需要做的操作有哪些？
10. 以下哪些属于无电趣玩售前咨询的邀评话术品类？
11. 用户咨询参数商详页有展示时，客服需要结合哪些内容介绍商品？
三、判断题（每题4分，共20分）
12. 用户咨询参数商详页有展示时，客服无需介绍平台优势。
13. 商详页参数无展示时，客服帮用户查询的参考答案需说明来自第三方。
14. 用户反馈参数偏差核实不属实后，客服无需向用户解释原因。
15. 所有品类的邀评话术结尾祝福语都相同。
16. 用户咨询参数商详页有展示时，客服应先发送截图再文字回答。
四、填空题（每题4分，共20分）
17. 用户所咨询参数商详页有展示时，客服需要告知用户参数在商详页的【____】板块。
18. 商详页参数无展示时，客服解释未展示原因是检测重点集中在商品核心使用性能、安全隐患等【____】维度。
19. 平台提供【____】天售后无忧服务。
20. 用户反馈参数偏差时，客服需通过AI/百度/【____】核实情况。
21. 乐器品类邀评话术的结尾祝福语是“指尖生韵、奏响【____】乐器时光”。
更多问卷 复制此问卷