胖东来消费者信任机制研究
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄:
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
3. 您所在的城市:
A.许昌
B.新乡
C.河南省其他城市
D.河南省外城市
4. 您到胖东来购物的频率是?
A.每周3次及以上
B.每周1-2次
C.每月2-3次
D.偶尔去
E.第一次了解/从未去过
5. 胖东来的商品品质保障(保真、新鲜、安全),让我对其产生了强烈的信任:
A. 完全不认同
B.不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E.完全认同
6. 胖东来透明的定价机制(明码标价、标注毛利),增强了我对其的信任度:
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E. 完全认同
7. 胖东来优质的售后服务(无条件退换货、投诉必处理),让我购物无后顾之忧,更加信任它:
A. 完全不认同
B. 不太认同
C.中立
D. 比较认同
E. 完全认同
8. 我愿意主动向亲友推荐胖东来,本质上是对其服务和品牌的信任:
A. 完全不认同
B. 不太认同
C.中立
D. 比较认同
E. 完全认同
9. 即使胖东来的部分商品价格高于其他商超,我也愿意购买,因为我信任它的品质和服务:
A.完全不认同
B.不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E.完全认同
10. 胖东来践行社会责任(公益捐赠、助农、不涨价承诺)的行为,提升了我对其品牌的信任:
A. 完全不认同
B. 不太认同
C. 中立
D. 比较认同
E. 完全认同
11. 您对胖东来的整体信任程度如何?
A.非常信任
B.比较信任
C.一般
D.不太信任
E.完全不信任
12. 您认为哪些因素最能增强您对胖东来的信任?
A.服务人员真诚友善
B.退换货政策透明且执行到位
C.商品质量有保障
D.企业公开透明的管理文化(如公示供应商信息)
E.社会口碑与媒体报道
13. 您是否认为胖东来的服务建立了“情感连接”?
A.非常认同,有归属感
B.比较认同,感觉被尊重
C.一般,只是普通消费关系
D.不认同,只是购物场所
E.完全不认同
14. 您出于对胖东来产品的信任是否愿意为胖东来的“优质服务”支付略高的商品价格?
A.非常愿意
B.比较愿意
C.视情况而定
D.不太愿意
E.完全不愿意
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