2.12 扫地机培训测试

您的姓名：

1、关于机器下单后春节期间出现物流问题应该怎么处理？错误的是（）

A、转接售后B、引导联系平台客服C、协助反馈平台客服，提交工单

2、关于场景处理有误的是（）

A、未购机咨询都可以引导下单加赠2个清洁液B、未购机咨询跟进用户问题点，可适当做留言C、已购机咨询客服主动告知礼盒发放情况D、已购机咨询客服主动一次介绍晒单活动

3、晚上营业时间到点后，需要客服注意事项的有？（）

A、注意发送闭线话术B、告知用户明天进线现在不解决问题了C、无视用户问题直接结束对话关闭

4、用户收货表示没有清洁液无法使用，客服方案错误的是（）？

A、解释清洁液不是必需品B、直接致歉加赠一个清洁液C、建议参加晒单活动获得清洁液D、询问拖地效果或者机器上使用出现什么问题吗，担心点灯

5、春节期间下单不影响时效的有（）？

A、机器发货时效B、礼盒发货时效C、晒单赠品发货时效D、无理由售后时效

6、上下水安装要求，描述正确的有（）？

A、必要有单独进水/排水B、支持跟其他电器共用排水C、随箱送清水三通阀配件，可直接联系角阀或水龙头D、上下水管需要在柜子上开孔，建议2cm以上

7、P20 Max 采用GPT2.0描述正确的是（）?

A、有情感陪伴，关怀用户B、多轮交互，不限时间，唤醒可以就可以有问必答C、复杂指令D、支持常识问答

8、平台限时活动刚结束，用户不认可价格可行方案（）

A、说明活动结束，并非店铺可控B、解释现有活动折扣，单独加赠促单权益C、不认可现有价格可告知关注店铺，促单权益名额保留D、舆情可提供刚才活动到手价截图反馈管理申请

9、关于国补描述正确的是（）？

A、下单可直接享B、可在商品页面领取使用C、已领取后需要使用京东支付使用D、选择购买优选服务会影响国补补贴正常使用

10、春节期间上门服务政策有什么变化？

11、P20 Max 的6大卖点？

12、店铺销售耗材的质保政策是哪些？

13、用户当天下单表示低价下单时为啥价格变了（国补已领取），客服处理方案？

14、P20 Max对比P20 Ultra Plus功能差异点有哪些？

15、售前接待达成交易最重要，那么请总结简述你的经验，针对接待用户你促成交易的方案有哪些（列举3个场景）。

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