六安曙光铂尊酒店宾客数字化体验调查问卷
一、基本信息
1. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁以上
2. 您的性别:
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
3. 您到访六安市曙光铂尊酒店的频率:
A. 第一次
B. 偶尔(每年1-2次)
C. 经常(每年3次及以上)
D. 几乎每月
二、数字化服务体验
4. 您是否了解酒店的数字化转型相关服务(如线上预订、智能设备、移动支付等)?
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般了解
D. 不太了解
E. 完全不了解
5. 您对酒店线上预订系统(官网/小程序/第三方平台)的整体满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
6. 使用线上预订系统时,您遇到的主要问题:
A. 预订流程繁琐
B. 页面加载速度慢
C. 系统稳定性差(崩溃/报错)
D. 支付不顺畅
E. 信息展示不清晰
F. 无问题
G. 其他
7. 您对酒店移动支付功能(消费结算、押金退还等)的满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
三、智能化设备体验
8. 您对酒店智能化设备(智能温控、智能安防、智能呼叫、自助机等)的整体满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 使用酒店智能化设备时,您遇到的主要问题:
A. 设备故障率高
B. 操作流程不便捷
C. 设备间联动性差
D. 功能设计不实用
E. 无问题
F. 其他
10. 您认为酒店最需要增加/改进智能化设备的区域:
A. 客房
B. 大堂
C. 餐厅
D. 健身房
E. 会议室
F. 其他
四、整体评价与建议
11. 您对酒店数字化体验的整体满意度?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. 您认为酒店数字化转型最需要改进的方面:
A. 优化线上预订系统
B. 提升智能化设备体验
C. 简化支付/结算流程
D. 强化客户数据个性化服务
E. 提高员工数字化服务能力
F. 其他
13. 13. 您对酒店未来数字化服务的具体建议或期望:(开放题,可自由填写)
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