社区工作者胜任力的调查问卷（D）

尊敬的社区工作者：

       首先，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查，对此我们表示十分的感谢！本问卷是一份学术问卷，不与个人绩效考核挂钩，主要是了解社区工作者的胜任特征，并尝试构建其胜任力模型，为基层社区管理人才的选拔、培养及考核工作提供依据。

       此次问卷调查分为三部分，用时大概15—20分钟。因调查结果直接影响到本研究的结论及结果，所以恳请您认真地予以填写。本次调查采用的是无记名的方式，您的答案无关对错，仅供调查研究，对调查所得数据仅用于统计分析，不做他用、不会泄露您的任何信息，请您放心填写。感谢您的鼎力配合！敬祝健康！工作顺利！

一、个人基本情况

1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的政治面貌:
4.您的最高学历:
5.您的专业学科类别:
6.您负责的社区名称：
7.您目前最主要的岗位角色是:
8.您从事本岗位的工作年限:
9.您在本社区工作年限:
10.您是以何种形式来工作的:
11.您是否获得过社区工作个人表彰:
12.您获得的《社区工作者职业水平证书》:

二、胜任力调查内容

1.政治与职业素养能力

       以下是政治与职业素养能力对应的9道题目，涵盖身份认同、服务动机、廉洁自律三大二级能力项，包含完整题干和选项。

1.1 身份认同

1.在传达学习上级最新政策精神时，您所在社区通常采用哪些形式？
2.当被问及“社区工作者是做什么的”时，您最倾向于如何描述？
3.对于一项明显有利于社区但超出您本职范围、需要额外投入的工作（如策划社区文化节），您的态度是？

1.2 服务动机

4. 同时面临：A.上级催报“智慧社区”创新案例；B.协调解决两户居民多年漏水纠纷；C.准备明天领导视察点的讲解。您优先投入精力处理哪一件？
5.一项工作：若成功则惠及广大居民但可能挑战现有流程（有风险）；另一项：按部就班易出亮点且安全。您更倾向于投入哪类工作？
6.居民反映“广场舞噪音”问题，表面是调解矛盾，但深层可能是缺乏公共空间规划。您的处理深度是？   

1.3廉洁自律

7.在帮扶某困难居民后，对方为表感谢，坚持赠送您一份价值数百元的礼品，您通常会如何处理？
8.您的某位近亲想在您服务的社区承接一个小额工程项目，并希望您提供便利，您会如何应对？
9.社区有一笔可自主支配的临时救助金，申请者众但金额有限。一位与您私交甚好的居民也来申请，您会如何影响决策？

2.群众工作能力

       以下是群众工作能力对应的9道题目，严格覆盖关系构建与信任维系、协商民主与矛盾调解、资源链接与志愿服务组织三大二级能力项，包含完整题干和选项。

2.1 关系构建与信任维系

1.在与不同背景（如高龄、方言、不同文化习惯）的居民交流时，您能否调整沟通方式，确保被准确理解并感知其真实需求？
2.您如何与居民建立并维护超越事务办理的长期信任关系？
3.在服务多元背景的社区居民时，您如何促进彼此尊重与社区融合？

2.2 协商民主与矛盾调解

4. 当物业与业主代表因纠纷在社区会议室激烈争吵、相互指责，即将失控时，您作为现场调解人，第一步干预行动的策略性与有效性如何？
5.作为议事会主持人，当某位居民代表多次打断他人、跑题发言，导致会议无法推进时，您维护会议秩序与效率的果断性与技巧如何？
6.当社区协商陷入僵局（如双方在关键条款上互不让步，会议多次无果），您作为协调者，推动对话打破僵局、形成可行方案的能力如何？

2.3 资源链接与志愿服务组织

7.面对社区留守儿童的课后托管需求，您将这一需求转化为一个可操作、有吸引力的服务项目方案的能力如何？
8.为了落实一个社区公益项目（如为老服务），您主动从社区内外动员和链接所需人力、物力、财力资源的有效性如何？
9.为了系统性提升社区志愿服务效能（如常态化开展为视障居民办事等服务），您在培育志愿者队伍、建立运行机制、保障服务可持续性方面的构建能力如何？

3.政策执行能力

       以下是政策执行能力对应的9道题目，涵盖政策精准解读、灵活执行与变通、信息管理与执行规范性三大二级能力项，包含完整题干及选项。

3.1 政策精准解读

1. 您能否将政府文件中的专业术语（如"动态监测"“居家养老”“智慧社区”等）转化为居民易懂的语言?
2. 向文化程度较低的居民解释拆迁政策时，您会采用哪种方式?
3.在解释一项涉及居民切身利益的政策（如医保报销、老旧小区改造）时，您是否能清晰、准确地强调其中的关键条款（如报销比例、个人出资额度、改造标准）和居民需要特别注意的时限或条件？

3.2 灵活执行与变通

4. 当居民因特殊情况不符合低保条件但生活困难时，您会?
5. 如疫情防控期间，独居老人拒绝扫码登记，您会?
6.当执行一项新的社区管理规定（如垃圾分类定时定点投放）初期，遇到居民普遍的不适应和反对时，您是否会主动设计一个“缓冲期”或“过渡方案”（如先设立更多临时投放点，同时加强宣传），而非刻板地强制立即执行？

3.3 信息管理与执行规范性

7.您是否能及时、规范地更新您负责的困难群众走访记录等动态信息？
8. 发现台账、报表等数据信息填写错误后，您是否能主动且按照规范流程进行修正与反馈？
9. 您是否能通过有效途径，主动确保您服务的居民知晓与其相关的最新政策信息？

4.应急能力部分

       以下是应急响应能力对应的9道题目，涵盖风险研判与预案准备、突发事件组织动员、灾后恢复与心理疏导三大二级能力项，包含完整题干和选项。

4.1 风险研判与预案准备

1.在非预警时期，您对本社区内潜在地质灾害风险点（如边坡、挡墙、低洼区）进行系统性识别与研判的常规工作，其完备性如何？

2.当发布暴雨红色预警时，您依据预案对社区隐患点进行针对性、优先级排查的应急行动，其系统性与效率如何？

3.为提升社区地质灾害风险的整体防控能力，您在组织防灾宣传、应急演练、物资准备等预防性工作方面的主动性与规划性如何？

4.2 突发事件组织动员

4. 在组织防汛等应急演练中，针对行动不便的老人等特殊群体，您执行既定转移预案（如一对一帮扶、路线、安置点）的周全性与流畅度如何？
5.在真实灾害预警需紧急撤离时，面对部分居民因顾虑财产、宠物等不愿离开，您进行劝说、协助与必要时强制带离的处置能力与效果如何？
6.在接到突发事件通知后，您快速动员和组织社区党员、志愿者、物业等各方力量，形成临时应急团队的效率与组织力如何？

4.3 灾后恢复与心理疏导

7.灾后，当您发现某位居民表现出强烈的应激反应（如持续恍惚、痛哭、拒绝交流）时，您第一时间采取的行动，其专业性与恰当性如何？

8.在灾后重建初期，面对有限的紧急援助物资（如帐篷、食品），您决定优先分配顺序时，所依据的主要原则是什么？

9.在紧急救援阶段过后，为了支持社区中长期的心理与社会功能恢复，您在组织常态化的社区活动、建立支持网络、链接长期资源方面的规划与执行力如何？
5.数字治理能力

       以下是数字治理能力对应的9道题目，涵盖线上平台操作、数据安全与隐私保护、在线沟通与舆情响应三大二级能力项，包含完整题干及选项。

5.1 线上平台操作

1.您是否能独立完成社区公众号、居民微信群等线上平台的基本操作（如发布通知、上传文件、回复常见问题）?
2.您是否能有效管理线上平台的内容与互动（如策划发布主题、维护群内秩序、对居民反馈进行分类整理）？
3.您是否能利用线上平台创新工作方法，提升服务效率或居民参与度（如通过线上问卷调研需求、开展直播政策解读、组织线上社区活动）？

5.2 数据安全与隐私保护

4.您对工作中涉及的居民个人信息（如身份证号、家庭住址、健康状况等）的保密重要性及相关法规的了解程度如何？
5.在处理居民身份证号、病历等敏感信息的电子文档时，您采取规范安全措施（如加密、使用专用U盘、在安全网络下传输）的频率如何？
6.您是否会定期清理电脑、手机等工作设备中无需保留的居民敏感数据（如临时存储的身份证照片、含个人信息的聊天记录）？

5.3 在线沟通与舆情响应

7. 当居民在社区群反映水管爆裂等突发公共问题时，您从发现信息到协调线下处置的整个响应过程，通常表现得如何？

8.为了确保重要的社区通知能被不同特点的居民（如不用微信的老人、上班族）有效接收，您通常如何设计和实施您的发布策略？

9.当居民群出现关于社区事务的不实传言或误解时，您进行核实信息、官方澄清和安抚居民情绪的整体处理效果如何？

（三）需求调查题

1.您最希望接受哪方面的培训?
2.您认为当前考核制度最需要改进的方面是?
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