基于SERVQUAL模型对七鲜超市服务质量调查问卷

基本信息（可选择性填写）
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您在七鲜超市即时零售的消费频率:
4. 您每次在七鲜超市即时零售的消费金额:
5. 您选择七鲜超市即时零售的主要原因（可多选）:

服务质量评价（请根据您的实际体验，在对应选项上打“√”，1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

1. 七鲜超市的线上/线下商品展示清晰（图片、规格、鲜度说明等）
2. 生鲜商品的包装完好、卫生，且能有效保鲜（如保温袋、保鲜盒等）
3. 配送车辆整洁，配送员着装统一、规范
4. 七鲜超市门店/前置仓的环境整洁、卫生（若您去过线下门店/前置仓）
5. 收到的商品与线上订单描述一致（种类、规格、数量无错发、漏发）
6. 生鲜商品鲜度达标，无腐烂、变质、不新鲜的情况
7. 配送时效符合承诺（核心区域30分钟内、其他区域按约定时间送达）
8. 商品在配送过程中无破损、挤压等损坏情况
9. 线上咨询（商品、订单、售后等）时，客服响应速度快
10. 订单提交后，分拣、出库速度快，能及时安排配送
11. 配送过程中，能及时更新配送轨迹，方便查看
12. 遇到配送延迟、商品问题时，相关人员能及时沟通、说明情况
13. 配送员服务态度好，待人礼貌、耐心
14. 客服/门店员工能准确解答您关于商品（鲜度、储存、做法等）的疑问
15. 七鲜超市能严格履行售后承诺（如坏必退、错发必补等）
16. 服务人员能主动告知商品的注意事项（如保鲜时间、食用禁忌等）
17. 能根据您的备注需求提供服务（如商品挑选、包装要求、配送时间偏好等）
18. 能关注特殊群体需求（如为老人、孕妇提供优先配送、上门验货等）
19. 会根据您的消费习惯，推荐合适的商品（如生鲜搭配、优惠活动等）
20. 能灵活处理您的特殊需求（如临时更改配送地址、延迟配送等）
三、整体评价与建议
1. 您对七鲜超市即时零售服务质量的整体满意度:
2. 您对七鲜超市即时零售服务质量提升的建议（可多选）:
3. 您是否会继续选择七鲜超市即时零售服务，并推荐给他人?
问卷填写完毕，再次衷心感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
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