Z银行S分行手机银行APP用户调查问卷
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一、用户基本信息
1. 1.您的性别：
A.男
B.女
2. 2.您的年龄阶段：
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁及以上
3. 3.您的职业类型：
A.企业职员
B.公职人员
C.自由职业者
D.学生
E.退休人员
F.其他
4. 4.您的月均收入水平：
A.3000元及以下
B.3001-6000元
C.6001-10000元
D.10001-20000元
E.20001元及以上
二、APP使用基础情况
5. 5.您使用Z银行S分行手机银行APP的频率：
A.每天
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月1-3次
E.很少使用
6. 6.您主要通过哪种渠道了解并下载该APP：
A.银行网点工作人员推荐
B.手机应用商店搜索
C.银行官方短信/公众号推送
D.亲友推荐
E.其他渠道
7. 7.您最常使用该APP的哪些功能（可多选）：
A.账户查询/余额查看
B.转账汇款
C.生活缴费（水电燃气、话费等）
D.理财产品购买
E.信用卡还款
F.贷款申请/还款
G.其他功能
三、产品体验评价
8. 8.您对该APP操作界面的简洁易用性评价：
A.非常满意（操作直观，步骤简单）
B.基本满意（略有繁琐，但能顺利完成操作）
C.不太满意（操作复杂，易出错）
D.非常不满意（难以找到功能，操作困难）
9. 9.您对该APP提供的金融产品（理财、贷款等）的差异化程度评价：
A.非常满意（产品独特，贴合需求）
B.基本满意（有部分特色产品）
C.不太满意（产品与其他银行同质化严重）
D.非常不满意（无特色产品，缺乏吸引力）
10. 10.您对该APP交易安全性的评价：
A.非常满意（多重验证，安全可靠）
B.基本满意（有安全保障，偶尔担忧）
C.不太满意（安全措施不足，存在顾虑）
D.非常不满意（曾出现安全问题或隐患）
11. 11.您对该APP功能更新的及时性评价：
A.非常满意（紧跟需求，更新及时）
B.基本满意（偶尔更新，能满足基础需求）
C.不太满意（更新缓慢，部分需求无法满足）
D.非常不满意（长期不更新，功能落后）
四、营销活动感知
12. 12.您是否关注该APP推送的营销活动（如优惠券、加息券、新客福利等）：
A.经常关注，积极参与
B.偶尔关注，有感兴趣的活动会参与
C.很少关注，基本不参与
D.从不关注
13. 13.您对该APP营销活动的吸引力评价：
A.非常有吸引力（优惠力度大，实用性强）
B.有一定吸引力（优惠一般，偶尔参与）
C.吸引力不足（优惠力度小，限制条件多）
D.完全无吸引力（无感兴趣的活动）
14. 14.您更偏好哪种类型的营销活动：
A.现金红包/满减优惠
B.理财产品加息券/体验金
C.生活缴费立减
D.积分兑换礼品
E.其他类型
15. 15.您认为该APP的营销渠道覆盖是否全面（如APP推送、短信、网点宣传等）：
A.非常全面（多渠道触达，及时知晓）
B.基本全面（主要渠道有覆盖）
C.不太全面（部分渠道缺失，易遗漏）
D.非常不全面（几乎无有效营销渠道）
五、需求与建议
16. 16.您希望该APP新增哪些类型的服务或功能（可多选）：
A.更多个性化理财推荐
B.更丰富的生活服务场景（外卖、出行、购物等）
C.智能客服实时答疑
D.简化转账/缴费等操作流程
E.其他需求
17. 17.您希望银行通过哪种渠道开展营销活动更易接受（可多选）：
A.APP内弹窗/消息推送
B.手机短信通知
C.银行官方公众号/视频号
D.银行网点线下活动
E.社群营销（微信群、朋友圈等）
F.其他渠道
18. 18.您对该APP营销策略优化的其他建议：
19. ________________________（开放填空题，可选填）
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